Администратор ресепшн в отель премиум-класса «Марко Поло»
Описание
Мы — компания «МОСС РАЗВИТИЕ» Мы управляем объектами бизнес- и премиум-класса в Москве. Для нас важны высокий уровень сервиса, комфорт гостей и качество обслуживания. В отель премиум-класса «Марко Поло» мы ищем Администратора ресепшн — внимательного и клиентоориентированного специалиста для работы в службе приёма и размещения. Обязанности: • Встреча гостей, регистрация заезда и выезда.• Проверка бронирований, категорий номеров и специальных пожеланий гостей.• Работа с бронированиями в гостиничной информационной системе: корректировка сроков и условий бронирования, продление размещения.• Проведение расчётов за размещение и дополнительные услуги, работа с кассой и банковским терминалом.• Приём телефонных звонков, электронной корреспонденции и обращений на стойке ресепшн.• Консультирование гостей по услугам отеля и решение возникающих вопросов в пределах полномочий.• Взаимодействие со службой номерного фонда, бронированием, F&B, инженерной службой и другими подразделениями отеля.• Ведение сменной документации и корректная передача информации следующей смене.• Соблюдение стандартов гостевого сервиса, кассовой дисциплины и требований конфиденциальности. Требования: • Опыт работы в гостиничном или клиентском сервисе — от 1 года.• Опыт работы администратором гостиницы или сотрудником службы приёма и размещения будет преимуществом.• Навыки работы с бронированиями и проведения check-in / check-out.• Опыт работы с кассой и безналичными формами оплаты.• Уверенное владение ПК.• Грамотная устная и письменная речь.• Клиентоориентированность, доброжелательность и внимательность к деталям.• Умение сохранять спокойствие и профессиональный тон в нестандартных ситуациях.• Готовность к дневным и ночным сменам. Будет преимуществом: • Опыт работы с гостиничными Property Management-системами.• Опыт работы в гостиницах с высокими стандартами сервиса.• Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с гостями. Условия: • Заработная плата — 95 000 ₽ после вычета НДФЛ.• Выплаты — 2 раза в месяц.• График — день / ночь / 2 выходных: дневная смена — с 10:00 до 22:00, ночная — с 22:00 до 10:00.• Продолжительность смены — 12 часов.• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.• Испытательный срок — 3 месяца.• Место работы: Москва, Спиридоньевский пер., д. 9, стр. 1, отель премиум-класса «Марко Поло» (м. Тверская, Пушкинская, Маяковская, Баррикадная).• Предоставляется форменная одежда.• Бесплатное питание — 1 раз за смену. Если Вам близка сфера гостиничного сервиса и Вы умеете создавать комфортную атмосферу для гостей — будем рады Вашему отклику!