Менеджер контроля качества (оценка удовлетворенности клиентов по телефону)

Описание

Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа Почему мы открыли вакансию? Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко. Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков. Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными учреждениями. Количество клиентов растет, поэтому нам нужен отдельный сотрудник, который будет получать честную обратную связь после оказания услуг, контролировать по ней качество работы мастеров, выявлять нерешенные вопросы и помогать возвращать в работу потенциальные сделки. Подробнее о нас — дезко.рф Главная задача: связаться с клиентом, разобраться в его ситуации, оценить качество оказанной услуги, зафиксировать результат и передать компании информацию, на основании которой можно улучшить сервис, устранить проблему или продолжить работу со сделкой. Что мы предлагаем: — удаленный формат работы; — стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации; — выплаты два раза в месяц; — программу адаптации и обучение; — наставничество на этапе ввода в должность; — готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности; — настроенную amoCRM и обучение работе в системе; — возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества; — перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества; — работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России. Ваши ключевые задачи: — связываться с клиентами после оказания услуги, оценивать их удовлетворенность и качество работы мастера-дезинфектора; — связываться с клиентами по закрытым и нереализованным сделкам, выявлять причины отказа и недовольства; — обзванивать клиентов со статусом «Нецелевой лид» и проверять, насколько корректно они были квалифицированы и закрыты; — разбирать жалобы и конфликтные ситуации, проверять информацию по CRM и записям разговоров; — связываться с корпоративными клиентами по сделкам без движения, выявлять препятствия и возможности ускорить дальнейшую работу. Нам особенно подойдет человек, который: — легко вступает в разговор и умеет расположить к себе собеседника; — умеет задавать уточняющие вопросы и внимательно слушать ответы; — спокойно воспринимает недовольство и критику со стороны клиента; — может разобраться в ситуации, не споря с клиентом; — обладает хорошей памятью и внимателен к деталям; — интересуется клиентским сервисом, продажами и психологией общения. Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, продажах, службе контроля качества или проведении телефонных опросов будет преимуществом. Требования: — наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета; — возможность работать в тишине; — грамотная устная и письменная речь; — базовые навыки работы с Excel-таблицами и готовность работать в CRM; — ответственность, дисциплина и готовность обучаться. 📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.