Account Manager / Менеджер клиентского сервиса

Описание

Sidorin Lab - ведущее агентство по управлению репутацией. Мы помогаем крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в цифровом пространстве: поисковой выдаче, отзовиках, картах, соцсетях и СМИ. Команда 400+ специалистов, № 1 в рейтинге Ruward по управлению репутацией четыре года подряд. Кого мы ищем?Проактивного аккаунт-менеджера с опытом в digital- или PR-агентстве. В первую очередь рассматриваем кандидатов с опытом в ORM - это позволит быстро войти в роль. Главное: сильные коммуникативные навыки, ответственность, умение вести несколько проектов одновременно и желание расти внутри агентства. Твои задачи: Ведение портфеля клиентов: онбординг, регулярные встречи и деловая переписка Постановка задач внутренним командам (SERM, копирайтеры, аналитики, юристы) и контроль сроков Совместная с командой разработка репутационных стратегий и их презентация клиенту Ежемесячная подготовка отчётов и презентация результатов Участие в антикризисных коммуникациях совместно с руководителем группы Ведение документооборота и взаимодействие с отделом финансов: договоры, счета, акты, УПД Выявление возможностей для допродаж (up-sell/cross-sell) ⭐ Кого ждём? 2+ года опыта на аналогичной позиции в digital / PR / marketing агентстве Уверенное знание принципов ORM и SERM Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры, аргументировать Навыки ведения нескольких проектов одновременно (до 10), умение расставлять приоритеты Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР/Vlookup, сводные таблицы) и PowerPoint Знание Brand Analytics Стрессоустойчивость, проактивность, внимание к деталям Будет преимуществом: Опыт работы с системами мониторинга: Медиалогия, TGStat, Скан-Интерфакс Английский язык B1+ (корпоративный курс предоставляется) Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов Data Lens, Power BI, Data Studio Опыт работы в Битрикс24 ❤ Что предлагаем? — Карьерный рост — прозрачный путь до руководителя группы — Корпоративное обучение — курс английского языка и внутренние тренинги — Гибридный формат — график работы 10:00-19:00, офис в Москве или комбинированный режим (спустя 6 месяцев) — Официальное трудоустройство — ТК РФ — Конкурентный доход — прозрачная бонусная модель, доход растёт вместе с портфелем