Специалист по репутационному и кризисному менеджменту в сети (ORM специалист)
Описание
Ex Libris – агентство data-driven коммуникаций, провайдер индивидуальных решений по аналитике и мониторингу инфополя брендов, оцифровке PR, настройки бизнес-процессов внутри коммуникационных юнитов. Наши практики: Оценка эффективности PR (аналитическая поддержка коммуникаций). Изучение мнений пользователей о продукте (customer experience (CX), customer intelligence (CI), social listening-исследования). Управление онлайн-репутацией (Репутационные аудиты, Customer Care, ORM, SERM). Influencer-маркетинг (аналитика и проведение кампаний с блогерами). Разработчики решений в области ML-аналитики инфополя. ТОП-1 по аналитике PR и ТОП-10 подрядчик крупного бизнеса (PR) в Рейтинге Рунета (2025), ТОП-1 RUWARD в специализации "Мониторинг и анализ упоминаний", ТОП-30 национального рейтинга коммуникационных компаний (НР2К). Сертифицированные партнеры крупнейших аналитических систем. Член ассоциаций АКОС, ARDA, партнер рейтинга TOP-COMM. Что мы ждём: Опыт от 1 года в сфере ORM, SERM, digital PR или бренд-мониторинга. Владение MS Excel / Google Таблицами на уровне работы со сводными таблицами. Навыки подготовки презентаций и проектной документации. Понимание механизмов работы отзывов, поисковой выдачи и жалоб. Знание мониторинговых систем (Brand Analytics, Медиалогия) и умение составлять поисковые запросы (простые и расширенные) — будет преимуществом. Внимательность к деталям, аккуратность, пунктуальность и усидчивость. Способность быстро искать информацию и доводить задачу до результата. Что предстоит делать: Мониторить и анализировать результаты и ситуацию в выдаче упоминаний бренда в онлайн-изданиях, отзывах и соцсетях. Предлагать идеи по продвижению бренда и улучшению его репутационных позиций. Подбирать площадки для размещения информации с обоснованием в цифрах, публиковать отзывы, комментарии, обзоры о бренде, компании и продукции для дальнейшего продвижения. Разрабатывать стратегии по созданию положительного имиджа и исправлению негативной репутации. Разрабатывать и согласовывать TOV, скрипты и матрицы реагирования. Работать с негативными упоминаниями и возражениями в сети, нейтрализовать их. Формировать и поддерживать положительный образ компании и ее продуктов. Наполнять выдачу позитивным контентом: увеличивать количество положительных отзывов на сайтах и картах, размещать посевы на различных ресурсах и форумах, публиковать отзывы, статьи и посты. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ или по договору ГПХ. Полностью удалённая работа в формате home-office. График 5/2 с 09:00 до 18:00 по Москве (гибкость графика обсудим на интервью). Достойное финансовое вознаграждение и реальная перспектива карьерного роста по мере адаптации. Наставничество от опытных руководителей и возможности внутреннего продвижения.