Специалист контроля качества клиентского сервиса (со знанием английского языка)
Описание
Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы ищем внимательного и ответственного Специалиста контроля качества клиентского сервиса (Quality Assurance Specialist), который присоединится к нашей команде. Требования к кандидату: Обладает высшим образованием; Владеет разговорным английским языком (B2-C2) – обязательно; Обладает опытом общения с клиентами и партнёрами; Желательно опыт работы в группе контроля качества или в роли супервайзера клиентского сервиса от 6 месяцев; Внимательность, умение работать по регламенту, гибкость и способность быстро обучаться новым продуктам и процессам; Будет преимуществом: знание испанского языка на уровне В1-С2. Чем вы будете заниматься? Проверка качества клиентского сервиса на основе анализа аудиозаписей разговоров и e-mail коммуникаций с клиентами на английском языке (и испанском языке при наличии соответствующих языковых навыков). Участие в разработке и актуализации внутренних стандартов обслуживания и чек-листов; Взаимодействие с сотрудниками и руководителями подразделений для повышения качества обслуживания, предоставление обратной связи; Участие в наполнении баз знаний (написание и актуализация статей и новостного портала). Что мы предлагаем? Аккредитованная IT-компания; Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга; Предсказуемый график работы 5/2; Расширенная программа обучения для подготовки к работе на позиции; Мультикультурная амбициозная команда; Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами; Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.