Сценарист диалоговых систем/Сценарист чат ботов
Описание
Наша цель — сделать сложные страховые процессы понятными и доступными, автоматизируя до 80% типовых запросов, но при этом сохраняя атмосферу живого человеческого общения. Над чем предстоит работать: Разрабатывать и писать диалоговые сценарии для текстовых роботов «Росгосстраха» на платформе DialogOS; Проектировать логику ветвления диалогов для ключевых страховых продуктов: ОСАГО, страхование жилья, ДМС, каско и других; Создавать сценарии для ИИ-ассистента, который помогает клиентам подбирать персонализированную страховку, задавая понятные вопросы и учитывая индивидуальные потребности; Настраивать NLU-модели для точного распознавания намерений пользователей в текстовых и голосовых каналах; Участвовать в развитии мультиагентных систем, где в одном чате с клиентом одновременно работают несколько ботов для разных задач; Тестировать и отлаживать сценарии, анализировать диалоги и повышать качество работы ботов, ориентируясь на показатель удобства для клиента (CES); При необходимости разрабатывать интеграционные сценарии для связи ботов с системами. Ждем от кандидата: Опыт написания сценариев для чат-ботов; Понимание принципов диалогового дизайна и пользовательского опыта. Умение структурировать информацию и проектировать логические цепочки; Грамотная устная и письменная речь, навыки работы с текстом; Будет преимуществом: знание платформ для создания диалоговых систем (DialogOS, Aimylogic, SaluteVoice и др.), опыт работы с NLU-моделями, лингвистическое образование; Для работы со сложными интеграционными задачами приветствуется базовое знание языков программирования Python или JavaScript; Понимание страховой сферы и специфики страховых продуктов будет вашим преимуществом. Что мы предлагаем: Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт; Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская; Офисный формат работы, гибрид после испытательного срока; Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.); Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.); Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.). Присоединяйтесь — изменим отрасль вместе!