Технический консультант / Администратор call-центра СТО
Описание
Группа компаний БизнесБас приглашает в команду "Технический консультант / Администратор call-центра СТО" для работы с входящими обращениями клиентов наших сервисных центров по ремонту грузовой техники, автобусов и микроавтобусов. Нам нужен не просто оператор, принимающий и переадресовывающий звонки, а специалист, который понимает специфику работы СТО, умеет профессионально общаться с клиентами, выявлять техническую потребность и доводить обращение до записи на сервис Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать входящие звонки существующих и потенциальных клиентов СТО. Выявлять потребность клиента: марка и модель автомобиля, характер неисправности, необходимый вид ремонта или технического обслуживания. Консультировать по услугам сервиса, стоимости работ, срокам и действующим предложениям. Записывать клиентов на ремонт и техническое обслуживание. Подбирать удобное время визита с учётом загрузки сервисного центра и наличия необходимых специалистов. Ориентировочно рассчитывать стоимость услуг на основании прайс-листа и нормативов. Передавать технически сложные обращения мастерам-приёмщикам и другим профильным специалистам СТО. Контролировать пропущенные звонки и своевременно осуществлять обратные звонки. Напоминать клиентам о предстоящем визите и работать с переносами и отменами записей. Фиксировать причины отказов от записи и собирать обратную связь после посещения СТО. Работать с возражениями клиентов по цене, срокам и качеству обслуживания. Вести статистику по звонкам, записям и конверсии обращений в реальные визиты на сервис. Работать в CRM и учётных системах компании. Что мы предлагаем: 80 000 - 140 000 на руки: оклад + постоянная премия + KPI. Официальное трудоустройство. Полностью «белую» заработную плату. Возможность работать в одном из форматов: удалённо, гибридно или в офисе СТО по адресу: городской округ Домодедово, деревня Павловское, Вокзальная улица, 21с9 в графике 5/2 - с 09.00-18.00 или сменном - с 08.00-20.00 Работу только с входящими обращениями клиентов. Возможность профессионально развиваться в сфере сервисного обслуживания грузовой и коммерческой техники. Наши ожидания: кандидаты с пониманием специфики ремонта и технического обслуживания грузовых автомобилей, автобусов, микроавтобусов и полуприцепов; знание основных видов ТО и типовых признаков технических неисправностей; умение профессионально вести диалог с клиентом; уверенное владение ПК; опыт работы с CRM и учётными системами будет преимуществом; способность быстро работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно; ориентацию на клиента и результат.