Администратор отдела заботы (по работе с родителями учеников)
Описание
Мы — лицензированная сеть языковых школ Repeat. Работаем более 6 лет и уже развиваемся в 4 городах. Проводим занятия прямо в муниципальных школах - для удобства родителей и детей. У нас молодой, профессиональный и дружный коллектив. Ежегодно - количество наших филиалов увеличивается, и в связи с этим - мы ищем в команду специалиста в отдел заботы о клиентах. Работа полностью удалённая. Общение с родителями учеников — в чатах и мессенджерах, без холодных продаж и поиска клиентов. Здесь важен результат: сколько учеников остаются в школе и продолжают обучение (лояльность) — а не просто быть на связи. Что вы будете делать Общаться с родителями в переписке: отвечать, объяснять, сопровождать Возможны звонки (в случае если клиент не отвечает, редко) . Быть готовым позвонить клиенту в связи с нестабильной работой мессенджеров. Удерживать учеников и продлевать их обучение месяц за месяцем Контролировать оплаты и вовремя напоминать о продлении Фиксировать пропуски и организовывать индивидуальные онлайн-отработки с преподавателем Вовремя замечать риск ухода ученика: если родитель сомневается — сразу подключать преподавателя и удерживать Вести несколько небольших школ (филиалов) одновременно Работать в CRM (всему обучим) Формат и условия Удалённая работа, частичная занятость Обязательная доступность с 10:00 до 20:00 по МСК (пиковая нагрузка — днём) Оформление: стажировка на старте, далее — по договору ГПХ (самозанятость) За администратором закрепляется несколько небольших школ Доход состоит из трёх частей: 1)фиксированная оплата за каждый филиал + 2)процент от выручки филиала (растёт, если вы хорошо удерживаете учеников) + 3)премия за каждую проданную индивидуальную онлайн-отработку Ориентировочный доход: до 70 000 ₽ в месяц — зависит от количества закрепленных филиалов и результата удержания учеников Выплата зп без задержек Входящий поток родителей, без поиска клиентов Обучение продукту и CRM — на старте Долгосрочная работа, стабильная загрузка (летом нагрузка может меняться) Кто нам особенно подойдёт Специалисты с опытом продаж / работы с клиентами Те, кому важна удалённая работа и гибкость Умеете «дожимать» в переписке без давления Спокойно работаете с возражениями и разными родителями Любите порядок, цифры и контроль процессов Готовы нести ответственность за результат, а не просто «отвечать в чате» Если дочитали до этого места, напишите в отклике слово «осьминог» Процесс найма Отклик → Короткое тестовое задание → Интервью с руководителем → Обучение → Старт работы Вакансия подойдёт вам, если вы рассматриваете: работа без поиска клиентов, удалённая работа, менеджер по работе с клиентами, специалист по сопровождению и удержанию клиентов, менеджер по переписке, куратор школы, чат-менеджер, администратор отдела заботы, отдел сопровождения клиентов