Старший администратор службы приема размещения (п. Дагомыс)
Описание
Cosmos Stay Le Rond Sochi — апарт-отель 4* на первой береговой линии Черного моря в Дагомысе. 460 дизайнерских апартаментов, собственный пляж, круглогодичные бассейны, SPA, Центр здоровья, рестораны, фитнес, конференц-залы. Отель работает 365 дней в году. Мы ищем старшего администратора — человека, который держит смену: отвечает за качество сервиса на стойке, за людей в смене и за то, чтобы сложные ситуации решались до того, как гость напишет отзыв. Предложение для вас: Интересная и динамичная работа на новом проекте международного бренда; Питание в рабочие смены; Униформа; Официальное трудоустройство, выплаты два раза в месяц. Управление сменой Организация работы смены службы приема и размещения: распределение задач, контроль соблюдения стандартов сервиса и внешнего вида. Открытие и закрытие смены, контроль полноты передачи информации между сменами. Работа в статусе дежурного менеджера по отелю в отсутствие руководителей служб: принятие оперативных решений в рамках полномочий. Координация с housekeeping, инженерной службой, службой безопасности, F&B, SPA и Центром здоровья по заездам, выездам и запросам гостей. Контроль исполнения заявок гостей в системе учета обращений, разбор просроченных задач. Выполнение плана смены по дополнительным продажам: повышение категории апартаментов, ранний заезд и поздний выезд, услуги SPA, программы Центра здоровья, питание, трансферы. Контроль корректности тарифов, пакетов и условий бронирований, работа с расхождениями. Контроль кассовой дисциплины смены: наличные и безналичные расчеты, депозиты, возвраты, сверка и закрытие кассы. Формирование сменных и оперативных отчетов по загрузке, заездам и выручке стойки. Работа с гостем и качество сервиса Личное сопровождение VIP-гостей, гостей с особыми запросами, длительного проживания и групп. Разбор жалоб и конфликтных ситуаций второго уровня: решение на месте, определение компенсации в рамках утвержденных лимитов, эскалация руководству. Адаптация и наставничество новых администраторов, обучение стандартам и работе в PMS. Проведение коротких сменных брифингов, контроль знания текущих акций и пакетов. Контроль корректности миграционного учета и регистрационного учета иностранных граждан. Действия и руководство персоналом смены в нештатных ситуациях согласно инструкциям отеля. Ожидания: Опыт работы в службе приема и размещения от 2 лет, из них от 1 года на позиции старшего администратора, супервайзера или дежурного менеджера. Уверенная работа в PMS, понимание логики тарифов, пакетов и номерного фонда. Опыт разбора жалоб и конфликтных ситуаций, умение принимать решения и нести за них ответственность. Знание правил предоставления гостиничных услуг в РФ и требований миграционного учета. Английский язык от Intermediate. Организованность, устойчивость к нагрузке в пиковые заезды, умение вести за собой смену. Готовность к сменному графику, включая выходные и праздничные дни. Наличие действующей медицинской книжки или готовность ее оформить. Будет преимуществом Опыт работы в апарт-отеле или объекте с номерным фондом от 300 единиц. Опыт работы с групповыми и туроператорскими заездами. Опыт выполнения и контроля планов по дополнительным продажам.