Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)
Описание
Инфомаксимум Аккредитованная продуктовая IT-компания, разрабатывает решения в области бизнес-аналитики с 2008 года. Выросли из стартапа до лидера рынка Process Mining России. 3000+ клиентов, среди которых: Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh.ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и др. Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях — время, люди, идеи и их реализация. Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях: время, люди, идеи и их реализация. С чем предстоит работать Наш флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset (в реестре отечественного ПО с 2019 года). В рамках одной платформы сочетает ряд решений: Process Mining, Task Mining, Цифровой сотрудник и др. Мы ищем специалиста 2-й линии поддержки, который будет принимать сложные инциденты, проводить глубокую диагностику и выступать связующим звеном между клиентом и разработкой. Основные задачи прием и обработка запросов клиентов в тикет-системе (ServiceDesk), оперативное реагирование в Telegram-чатах поддержки, соблюдение SLA; анализ логов ОС и приложений, воспроизведение ошибок в тестовом окружении (виртуальные машины), отделение багов продукта от проблем инфраструктуры клиента; устранение неполадок, связанных с работой ПО на стороне заказчика, сопровождение инфраструктуры (Linux, Windows Server, контейнеризация); оформление багов и задач на доработку в Jira, контроль выполнения тикетов разработкой; написание сложных SQL-запросов для диагностики и вычитки данных, работа с бэкапами и восстановлением баз данных; формирование и актуализация базы знаний техподдержки, обучение коллег из первой линии. Ожидания от кандидата владение английским языком на уровне B2 (Upper-Intermediate) как в письменной форме (ведение документации, переписка с тимлидом/разработкой), так и в разговорной (участие в созвонах с зарубежными коллегами или клиентами); опыт работы от 5 лет в технической поддержке, администрировании или DevOps; уверенный уровень администратора Linux, понимание systemd, сетевого стека, анализ производительности (iostat, vmstat, strace), работа с ограничениями ресурсов (ulimit); уверенный уровень администратора Windows (Active Directory, групповые политики, Event Viewer); понимание работы стека TCP/IP, протокола HTTP/HTTPS, TLS/SSL; опыт работы с Docker и/или Docker Swarm, понимание принципов работы контейнеров (сети, тома, переменные окружения); опыт написания SQL запросов. Будет преимуществом опыт работы с ClickHouse; опыт работы с Kubernetes (k8s); владение Bash, PowerShell, Python; умение работать с инструментами разработчика в браузерах (Chrome DevTools) для анализа работы веб-интерфейсов; опыт настройки интеграции с корпоративными каталогами (AD, LDAP, Keycloak); опыт взаимодействия со службами заказчика по вопросам выделения ресурсов (VMware, KVM); наличие сертификатов (RHCSA, Linux Professional Institute, Docker, любые профильные по СУБД); опыт работы с нейросетями (vibe coding). Мы предлагаем официальное оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата по результатам собеседования; программа онбординга и развитая система наставничества; поддержка любых продуктивных идей, направленных на профессиональный и карьерный рост специалистов вместе с компанией. Корпоративное обучение; штат квалифицированных психологов, способных поддержать в трудную минуту. Бонусы предоставление оборудования для работы; скидки в тренажерные залы; приобретение профильной литературы; частичная или полная оплата профессиональных курсов для развития навыков; бонусы за прохождение испытательного срока и за стаж. Этапы подбора: первичное собеседование, тестовое задание, техническое собеседование.