Руководитель технической поддержки
Описание
AVsoft — динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на разработке инновационных программных решений в сфере информационной безопасности и анализа данных. Мы создаём высокотехнологичные продукты для корпоративного сегмента, сочетая передовые алгоритмы машинного обучения с практическими бизнес-задачами. Мы ищем: специалиста, который на страте готов лично закрывать сложные технические вопросы( Linux, Ansible) параллельно выстраивая процессы. Умеет работа с Linux через консоль. Обязательно! Чем предстоит заниматься: Работа с Linux через консоль; Работать с внешними заказчиками и SLA; Выстроить L2 поддержки (распределение нагрузки, контроль качества, онбординг); Мониторингом технических и бизнес-алертов, обеспечением бесперебойности процессов; Быстрой эскалацией, координацией команд (DevOps, Dev) во время аварий, коммуникацией со стейкхолдерами; Анализом первопричин обращений (RCA), поиск корневых проблем и инициацией изменений в продукте; Адаптацией IT-процессов под задачи бизнеса, переводом бизнес-требований в четкие регламенты для службы поддержки; Участием в создании базы знаний для службы поддержки на базе LLM; Участием в проектировании автоматического AI-помощника по поддержке первой линии; Ты подходишь нам, если у тебя есть: Опыт руководства технической поддержкой с внешними заказчиками и создания отдела с нуля , service desk, application support, support operations или смежной функцией; Обязателен опыт работы с Linux на уровне администратора, Docker, Ansible, сети; Опыт управления L1/L2; Понимание incident management и problem management; Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами и регулярной отчетностью; Опыт взаимодействия с IT, продуктом, бизнесом, аналитиками, DevOps/SRE, QA, внешними заказчиками и партнерами; Умение разбираться в бизнес-процессах и переводить их в регламенты поддержки; Опыт работы с тикет-системами, мониторингом, алертингом; Навык анализа данных: Excel/Google Sheets обязателен, SQL будет большим плюсом; Способность самостоятельно выявлять проблемы, формулировать гипотезы и добиваться изменений; Сильные коммуникационные навыки и решение конфликтных ситуаций; Опыт внедрения изменений в команде. Условия работы (офис, метро Окружная). Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, работа в аккредитованной IT-компании; График и место: Офисный формат работы (с 9:00 до 18:00). Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Окружная. Соцпакет: ДМС после 2-х лет работы в компании; Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании, корпоративная библиотека. Обучение по продуктам компании и внутренняя база знаний (вики, гайды). Интересные проекты в области информационной безопасности.