Сервис-менеджер ИИ-платформы

Описание

В российскую горно-металлургическу компанию ищем сервис-менеджера накорпоративную мульти-агентную ИИ-платформу (LLM, RAG, агенты, low-code на n8n).Сейчас в компании идёт масштабная AI-трансформация: создаётся корпоративная мультиагентная ИИ-платформа для 10 000+ внутренних сотрудников — инженеров, строителей, производственников и топ-менеджмента. Платформа уже запущена, ею пользуются 1500+ сотрудников, идёт активное масштабирование. Чем предстоит заниматься:📌 Сбор и анализ потребностей пользователей;📌 Управление беклогом и контроль подрядчиков;📌 Организация техподдержки (как заказчик, а не исполнитель);📌Выстроить линию поддержки (L1/L2/L3): каналы обращений, маршрутизация, регламенты, база знаний;📌 Контроль качества сервиса и пользовательского опыта (XLA);📌 Администрирование и операционный контроль; 🔹 Что важно:Обязательно:-Опыт управления технологическими платформами / корпоративными сервисами (эксплуатация, поддержка, улучшения на основе данных);-Навык сбора требований и систематизации потребностей пользователей (особенно не IT-аудитории).-Опыт работы с беклогом: приоритизация, контроль исполнения, приёмка результатов, работа с подрядчиками.-Понимание архитектуры ИИ-решений (LLM, RAG, агентные системы, векторные БД) + практический опыт prompt engineering.-Базовые технические знания: REST API / webhooks, Python на уровне скриптов, понимание PostgreSQL и векторных БД (Qdrant / Milvus / ChromaDB).-Умение документировать: регламенты поддержки, инструкции, база знаний. Желательно:-Docker / Kubernetes;-Интеграции с AD/LDAP/SSO;-Agile / Scrum;-Data governance;-Опыт проведения тренингов; 📌 Условия:- Официальное оформление;- Офис в Москва-Сити (Башня Федерации);- ДМС;- Реальная возможность влиять на ИИ-продукт с нуля и видеть, как твои решения помогают тысячам пользователей.