Руководитель группы сопровождения клиентов в IT компанию
Описание
Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1 000 сотрудников. С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7 600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др. Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. В связи с расширением команды, мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов. Что предстоит делать: формировать в команде атмосферу продуктивности, доверия и поддержки ставить четкие и достижимые цели и задачи менеджерам контролировать выполнение KPI показателей менеджерами следить за качеством работы и давать менеджерам обратную связь - слушать звонки, следить за чатами, письмами и работой в AMO CRM анализировать работу группы и искать возможности для улучшения существующих процессов и качества работы с клиентами следить за активностью клиентов - регулярно мониторить сколько денег тратят действующие клиенты в личном кабинете Что нам важно в кандидате: опыт работы руководителем отдела или группы сопровождения/продаж от 1 года умение ставить четкие и понятные задачи, координировать действия менеджеров умение быстро и объективно анализировать информацию умение решать любые вопросы в формате конструктивного диалога, тебе важно договариваться, аргументируя свою позицию стремление к росту, проактивность и умение быстро адаптироваться в условиях частых изменений Что тебе даст Smartway: работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня график работы - 5/2 9:00-18:00 льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока внутреннее обучение и карьерное развитие материальную поддержку в важные жизненные моменты корпоративные мероприятия и тимбилдинги дополнительный выходной в день рождения корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ корпоративные скидки через сервис BestBenefits корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании современный и комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода