Инженер технической поддержки ИТ (Helpdesk)
Описание
Фармацевтическая компания «Гранд Капитал» приглашает в свою команду Инженер технической поддержки.Мы реализуем крупные проекты автоматизации и постоянно развиваемся, создавая комфортные условия для профессионального роста.Обязанности: Поддержка пользователей: оперативная помощь сотрудникам офиса (очно и удаленно) по всем ИТ-вопросам. Работа в Service Desk: регистрация, классификация и решение обращений в системе 1С:Итилиум в рамках SLA. Администрирование рабочих мест: сборка, настройка, модульный ремонт и выдача ПК, ноутбуков, оргтехники. Учет ИТ-активов: участие в инвентаризациях, приеме техники на склад, списании оборудования и ПО. Инфраструктура Microsoft: управление учетными записями, правами доступа и группами в Active Directory. Взаимодействие с 1С-разработчиками: первичная диагностика сбоев 1С, сбор технологических логов, передача сложных багов ИТ-команде. Документирование: наполнение внутренней базы знаний инструкциями для пользователей и коллег. Требования: Опыт работы: от 3-х лет в роли инженера технической поддержки в компаниях со штатом от 300+ человек. Опыт в ITSM: практическое понимание процессов ITIL, опыт работы с тикет-системами (опыт в 1С:Итилиум будет преимуществом). ОС Windows: экспертное знание Windows 10/11 на уровне Enterprise (реестр, службы, профили). Инфраструктурные сервисы: уверенные навыки работы с Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Exchange. Знание специфики 1С: понимание клиент-серверной архитектуры, умение устанавливать платформы, чистить кэш, настраивать списки баз. Сети: понимание модели OSI, стека TCP/IP, опыт диагностики сети (ping, tracert) и настройки VPN-клиентов. Будет плюсом: Опыт работы с MDM-системами для управления мобильными устройствами (iOS, Android). Навыки автоматизации рутинных задач с помощью скриптов (PowerShell). Понимание принципов учета ИТ-имущества (ITAM). Базовые знания Linux. Условия: График: 5/2, работа в комфортном офисе. отсутствие ночных смен, вечерних дежурств и вызовов в выходные дни. Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию ДМС после испытательного срока Корпоративные скидки в X-fit Корпоративные скидки на обучение в SkyEng, Skillbox Возможность профессионального развития в рамках группы компаний Возможность внешнего и внутреннего обучения