Администратор системы сервис-деск
Описание
НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом. Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений. НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса. Ваши будущие задачи: Самостоятельное развертывание Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux). Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика:настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций;настройка почтовых каналов (входящие/исходящие). Доработка системы с использованием встроенных инструментов:написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий; доработка интерфейсов. Администрирование продуктивной среды:плановые обновления и установка патчей;настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель). Работа с обращениями поступающими в техническую поддержку:обработка заявок в NSD;предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги);тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций. Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем. Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания. Для нас важно: От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen. Опыт полного цикла развертывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen. Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы). Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD. Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации). Обязательные: Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища) Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash. Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl). Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД. Желательные: Знание ITIL (процессный подход). Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания). Настройка высокой доступности (кластеры, репликация). Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации). Мы предлагаем: Белую заработную плату; График работы 5/2; Оформление по ТК РФ ; Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект); Возможность профессионального развития; Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода; Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса; Возможность обучения; Тренажерный зал в офисе.