Cпециалист по работе с рекламациями
Описание
Наша компания специализируется на глубокой печати (ротогравюра) и предоставляет комплексные решения для ведущих международных и локальных брендов. Мы гарантируем высочайший уровень качества, прозрачность процессов и технологическое лидерство в отрасли, сохраняя при этом операционную независимость и приверженность принципам профессиональной этики. Производственное предприятие расположено в г. Коммунар, Гатчинского района Ленинградской области, на территории Санкт-Петербургского Картонно-Полиграфического комбината. Обязанности: Самостоятельное ведение процесса регистрации претензий во внутренних и внешних системах учёта и обеспечение точности занесённых данных. Инициирование и проведение анализа причин возникновения претензий, привлечение необходимых специалистов для получения экспертной информации. Координация взаимодействия между подразделениями компании для оперативного решения проблем заказчиков и сопровождение процесса до результата. Ответственность за ведение учёта претензий и документов, поддержание актуальности данных в информационных системах. Подготовка аналитических отчётов для руководства и самостоятельная оценка ключевых показателей эффективности работы с претензиями. Инициирование разработки корректирующих мероприятий и формирование предложений по устранению системных проблем и повышению качества услуг или продукции. Оценка результативности внедрённых корректирующих действий и контроль выполнения согласованных мероприятий. Подготовка официальных ответов на претензии с привлечением профильных специалистов и обеспечение согласованности предоставляемой информации. Самостоятельное предоставление консультаций заказчикам по вопросам претензий, разъяснение принятых решений и вариантов компенсации. Организация и модерация встреч и рабочих обсуждений по вопросам претензионной работы. Лидирование проведения внутренних проверок процессов компании и инициирование улучшений по их результатам. Создание, обновление и описание внутренних стандартов компании, связанных с претензионной деятельностью. Требования: - Высшее образование. - Опыт работы по аналогичной должности не менее 3 лет. - Знание требований стандарта ISO 9001 и практики его применения. - Опыт разработки, актуализации и внедрения документов СМК. - Опыт проведения внутренних аудитов. Приветствуется опыт работы в компании по изготовлению форм глубокой печати и наличие знаний технологического процесса производства формных цилиндров для глубокой печати или в полиграфии. Условия: Доставку корпоративным транспортом: от ст.м. "Купчино" (через Пушкин, Павловск, Коммунар) и из г. Гатчина. Из города так же удобно использовать электричку - от Витебского вокзала до Антропшино 45 мин. Стабильную заработную плату + KPI. График: 5/2, пон.-четв. с 09:00 до 18:00, в пятницу до 16:45. Новая, качественная спецодежда и СИЗ. ДМС. Компенсацию затрат на занятие спортом. Предоставление питания за счет компании. Новогодние подарки для детей сотрудников. Денежное вознаграждение к юбилейным датам, при рождении детей и вступлении в брак. Оказание материальной помощи в сложных жизненных ситуациях.