Оператор call-центра в клинику (входящая линия, без продаж)

Описание

ГК «Мать и дитя» приглашает в свою команду оператора контакт-центра в клинику! Если вы умеете говорить с пациентами спокойно и по делу, не боитесь живого потока - нам по пути. График работы: 2/2 с 8.00 до 20.00 Какие задачи предстоит решать? Принимать входящие звонки от пациентов (помощь в записи, стоимость услуг, подготовка к анализам). Совершать исходящие звонки: вежливые напоминания о предстоящих приемах (без «холодных» продаж). Консультировать по тарифам, акциям, процедурам с опорой на базу знаний (объем большой, но всё структурировано). Работать с жалобами и пожеланиями, переводить эмоции пациентов в конструктив, при необходимости эскалировать. Вести карточку клиента в CRM, фиксировать результат звонка. Наши пожелания к кандидатам: Уверенный пользователь ПК: MS Office, быстрое переключение между окнами. Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция. Опыт работы в контакт-центре или администратором в медицинском центре (понимаете этику общения с пациентами и реалии графика врачей). Опыт работы с CRM-системами. Личные качества: Эмпатия, но без чрезмерного вовлечения в чужие проблемы. Умеете сказать «я понимаю, сейчас уточню» и спокойно искать ответ. Многозадачность в плотном потоке. Обучаемость: освоить расписание врачей, базу знаний и особенности коммуникации с пациентами — это вызов, но мы даем время и поддержку. Стрессоустойчивость: не принимаете на свой счет, если пациент взволнован или врач перенес прием. Мы предлагаем взамен: Официальное оформление по ТК РФ (больничный, отпуск, стаж). Обучение: вы не брошены в бой с первого дня. Обучение включает: теорию, отработку в симуляции, базу знаний. Льготное медобслуживание в клиниках «Мать и дитя». Скидки до 50% для вас и членов семьи. Стабильность и бренд. Крупнейшая частная медицинская сеть России. Ждем в команду профессионалов именно Вас!