Специалист клиентского сервиса онлайн-магазина
Описание
POST POST SCRIPTUM – молодой российский бренд одежды. Свобода самовыражения лежит в основе нашей идеологии. Мы перекраиваем норму и отказываемся жить по чужим лекалам. Бренд не навязывает чужую идентичность. Одежда бренда не говорит за людей, а оставляет место для их собственного высказывания. Компания динамично развивается. Мы выросли до компании, которая включает в себя офис, флагманскую студию в историческом здании газеты Известия в самом центре Москвы, магазины в крупных торговых центрах столицы и интернет-магазин. Мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет голосом POST POST SCRIPTUM в digital. Вы будете сопровождать клиента на всех этапах и строить долгосрочные отношения с ним — от оформления заказа до послепродажной коммуникации, сохраняя тон и заботу, соответствующие эстетике бренда. Чем заниматься: Консультировать клиентов с акцентом на индивидуальный подход (One-to-One). Развивать долгосрочные отношения с клиентом через программу лояльности и CRM. Анализировать предпочтения клиентов и передавать данные в CRM. Достигать KPI по продажам. Сопровождать заказы: от оформления до получения, контроль возвратов и пересылок. Взаимодействовать с логистикой, складом, маркетингом. Собирать обратную связь от клиентов и участвовать в улучшении сервиса. Нам важно: Опыт в fashion, lifestyle или e-commerce сегменте от 1 года. Эмпатия и тактичность. Отличные коммуникативные навыки. Грамотная письменная и устная речь. Уверенное владение CRM, мессенджерами, Excel. Сервисный подход и внимательность к деталям. Умение быстро ориентироваться в задачах и оставаться спокойным в пиковые периоды. Мы предлагаем: Полную занятость . Работу в команде модного бренда с сильной эстетикой. График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 в офисе. Стабильную выплату заработной платы 2 раза в мес. Работу в быстро развивающейся производственной компании. Дружный креативный коллектив. Пространство для развития и обучения. Участие в запуске новых проектов и кампаний. Рабочее место в пешей доступности от МЦК Нижегородская в современном уютном офисе.