Менеджер службы приема и размещения (СПиР)
Описание
В гостиницу «Империя»***, расположенную в самом сердце города с видом на Ангару и исторические памятники, приглашаем Менеджера службы приема и размещения. Основные задачи и обязанности: 1. Операционное управление ресепшн: Управление и координация работы отдела для предоставления гостям эффективного, быстрого, вежливого, бесперебойного сервиса при заселении, проживании и выезде гостей, а также обеспечение соблюдения стандартов гостеприимства. Организация и контроль работы службы по постановке гостей (граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства) на миграционный и регистрационный учет и снятию с учета. Координация работы с хозяйственной службой гостиницы. 2. Финансовый и кассовый блок: Контроль кассовой дисциплины на стойке, расчетов с гостями и текущей дебиторской задолженности. Своевременное формирование отчетности для руководства и бухгалтерии. Контроль расходных материалов службы приема и размещения. 3. Работа с качеством сервиса: Мониторинг и работа с отзывами на OTA-платформах и обращениями гостей. Решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов. Реализация программы лояльности для постоянных гостей. 4. Управление персоналом: Составление графиков работы и отпусков (с учетом загрузки гостиницы). Адаптация и обучение новых сотрудников стандартам работы. Постановка текущих задач, контроль их исполнения, проведение планерок. 5. Оптимизация и развитие: Анализ бизнес-процессов на ресепшн, внесение предложений по повышению эффективности. Внедрение лучших практик в работу (при вашем активном участии). Требования: Опыт работы в гостиничном или санаторно-курортном бизнесе от 1 года (обязательно). Наличие опыта руководства персоналом (желательно, но готовы рассмотреть сильных администраторов с амбициями). Уверенное владение PMS-системами ( TravelLine, Контур) на уровне пользователя. Знание правил предоставления гостиничных услуг, миграционного учета и основ кассовой дисциплины. Развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость (работа с широким спектром гостей). Системное мышление: умение распределять задачи и контролировать их выполнение. Внимание к деталям, ответственность за конечный результат работы. (Будет преимуществом: знание английского языка на уровне Pre-Intermediate, опыт вывода отеля на новые OTA-платформы) Условия: Официальное трудоустройство. Стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц. График работы 5/2 с 08:00 до 17:00. Молодой, дружный коллектив. Возможность карьерного и профессионального роста.