Руководитель службы сервиса (мягкой мебели)
Описание
Компания MOON — лидер в сфере продажи мягкой мебели и матрасов. Мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить безупречный сервис. В регионе Курск, мы ищем системного и клиентоориентированного Руководителя службы сервиса. Чем предстоит заниматься (Обязанности): 1. Организация и управление: • Организация и контроль всех процессов, связанных с доставкой, сборкой, ремонтом и сервисным обслуживанием мягкой мебели. • Управление командой: в прямом подчинении две выездные бригады доставки/сборки/ремонта. • Контроль выполнения заказов и маршрутов выездных бригад. 2. Контроль качества и стандартов: • Обеспечение и контроль соблюдения стандартов на всех этапах сервиса (доставка, занос, сборка/ремонт, общение с клиентом). • Обучение, наставничество и мотивация команды региона и соблюдение регламентов. 3. Управление складскими и логистическими процессами: • Контроль остатков товара на складе, своевременная инвентаризация и обеспечение порядка хранения. • Контроль качества отгрузки товара со склада (проверка комплектации, товарного вида, наличия документов) для обеспечения бесперебойных доставок до конечного потребителя. • Минимизация повреждений товара при хранении и транспортировке. 4. Взаимодействие с клиентами и претензионная работа: • Оперативное и качественное работа с рекламациями согласно регламенту компании. • Умение урегулировать конфликты и сложные ситуации, сохраняя лояльность клиента. 5. Отчетность и развитие: • Документооборот с сотрудниками и клиентами. Наш идеальный кандидат (Требования): • Опыт управленческой деятельности будет вашим преимуществом. • Отличные коммуникативные навыки. • Высокие организаторские способности, системное мышление, умение работать в режиме многозадачности. • Наличие личного автомобиля. Что мы предлагаем (Условия): • Стабильная работа в компании. • Достойный и своевременный уровень оплаты труда (оклад + премия). • График работы: 5/2 • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. • Лояльное руководство, поддержка на этапе входа в должность.