Менеджер мультимедийного парка развлечений, Hello Park
Описание
Требования: Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция. Базовые навыки работы с ПК (MS Office, мессенджеры, CRM/система учёта посещений — или готовность быстро освоить). Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость, способность спокойно разрешать конфликтные ситуации. Готовность к сменной работе, в том числе в выходные и праздничные дни. Опыт работы в сфере обслуживания, развлечений, HoReCa или в детских учреждениях (от 6 месяцев). Знание стандартов клиентского сервиса и основ конфликтологии. Понимание специфики работы с детской аудиторией и семьями. Навыки координации небольшой команды (распределение задач, контроль исполнения). Опыт ведения кассовых операций или работы с платёжными терминалами. Личные качества: Доброжелательность и клиентоориентированность. Энергичность, позитивный настрой. Инициативность, готовность предлагать улучшения в работе парка. Обязанности: Работа с посетителями: Консультировать гостей по тарифам, правилам посещения, длительности программ, акциям и особенностям интерактивных зон. Оформлять бронирования и дополнительные услуги, при необходимости работать на кассе (приём оплаты, выдача чеков, сдача). Принимать и обрабатывать обращения, жалобы и пожелания, фиксировать инциденты и передавать их руководству. Проводить краткий инструктаж по технике безопасности и правилам поведения в парке. Организация работы смены и контроль персонала: Распределять задачи между операторами, аниматорами, кассирами и другими сотрудниками на смене. Взаимодействие с менеджером ресторана, официантами, бариста, поварами по вопросам посадки, бронирований, кейтеринга внутри парка, выноса еды в зоны отдыха. Контролировать соблюдение графиков, перерывов и стандартов сервиса. Координировать работу аниматоров и ведущих программ по сценариям и таймингу. Контроль зон и оборудования: Ежедневно проверять готовность парка к открытию (чистота, исправность оборудования, наличие расходников, корректность настроек техники). Следить за соблюдением возрастных и медицинских ограничений в зонах. Фиксировать неисправности и передавать заявки в технический отдел, контролировать сроки устранения. Регулировать потоки посетителей при пиковых нагрузках, чтобы избежать очередей и перегруза зон. Безопасность и порядок: Обеспечивать соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных требований. Координировать действия персонала при нештатных ситуациях (травма, задымление, эвакуация) согласно плану. Контролировать доступ в служебные помещения и сохранность материальных ценностей. Контроль соблюдения норм как в развлекательных зонах, так и в ресторане (в том числе по аллергенам, маркировке, хранению продуктов, если администратор участвует в проверках). Хозяйственные и отчётные задачи: Контролировать работу клининга и общее санитарное состояние парка. Следить за актуальностью навигации, информационных стендов и рекламных материалов. Формировать заявки на расходные материалы, мелкий ремонт и хозтовары. Готовить ежедневные отчёты по посещаемости, выручке, инцидентам и загрузке зон. Собирать и систематизировать обратную связь от гостей. Условия работы: Сменный график. Обязательны выходы в выходные и праздничные дни (это периоды пиковой загрузки). Предусмотрен регламентированный перерыв и короткие паузы в течение смены. Возможны эпизодические переработки в дни мероприятий или при форс‑мажоре (с компенсацией по ТК РФ). Оплата труда Возможен процент от выручки ресторана или дополнительных услуг (если администратор участвует в продажах/бронировании). Компенсации по ТК РФ (ночные часы, работа в праздники и т. п.). Трудоустройство и гарантии Официальное трудоустройство по ТК РФ. Оплачиваемый отпуск, больничные, отчисления в фонды. Обучение и стажировка на месте (знакомство с парком, зонами, рестораном, CRM, кассой, стандартами сервиса).