Главный специалист отдела системной и технической поддержки и поддержки VIP сотрудников
Описание
Чем предстоит заниматься: Принимать и оперативно обрабатывать обращения VIP-клиентов вне общей очереди поддержки. Оказывать персональную техническую поддержку топ-менеджерам: лично, по телефону и в корпоративных мессенджерах. Диагностировать и оперативно устранять сложные технические неисправности: проблемы с ПК, ноутбуками, мобильными устройствами, корпоративным ПО, сетью и доступами. Решать инциденты уровня L2 и самостоятельно доводить обращения до полного результата. При необходимости привлекать системных администраторов, сетевых инженеров и специалистов других подразделений. Контролировать статус обращений от момента регистрации до полного решения. Информировать VIP-клиента о ходе работы и ожидаемых сроках решения. Выполнять профилактические проверки рабочих мест и оборудования VIP-пользователей для предотвращения возможных сбоев. Участвовать в настройке, модернизации и обслуживании пользовательской техники и IT-инфраструктуры. Что мы ждем: Опыт работы в технической поддержке VIP-пользователей или топ-менеджмента. Экспертные знания экосистемы Apple: macOS, iOS. Уверенные знания Windows 10/11 и офисных приложений Microsoft. Знание аппаратной части ПК, моноблоков и ноутбуков: диагностика, ремонт, модернизация. Опыт настройки, диагностики и ремонта МФУ и принтеров. Навыки администрирования учетных записей в Active Directory. Знание основ сетевых технологий: TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS. Базовые знания построения и диагностики локальных вычислительных сетей (ЛВС). Базовые знания и опыт настройки систем видеоконференцсвязи (ВКС). Опыт работы с SCCM и MDM-системами будет преимуществом.