CPO (Программа лояльности)

Описание

Сейчас мы в поиске опытного продуктового руководителя, который будет отвечать за развитие единой программы лояльности МТС — от стратегии и клиентского опыта до экономики и достижения бизнес-метрик.Программа объединяет два направления:Забота и коммуникации — персонализированное взаимодействие с клиентом, признание, поддержка, превентивная забота и управление негативным опытом.Выгода — персональные предложения, скидки, кешбэк, подарки и привилегии от МТС, компаний АФК «Система» и внешних партнеров, интегрированные в приложения группы. Чем предстоит заниматься: Формировать стратегию и roadmap программы лояльности, объединяющей заботу о клиенте, коммуникации и материальные выгоды; Развивать единый клиентский опыт программы во всех приложениях и каналах МТС; Создавать персонализированные сценарии взаимодействия на разных этапах жизненного цикла клиента, развивать витрину предложений и привилегий от компаний группы и внешних партнеров; Определять принципы сегментации, персонализации, ранжирования предложений и next best action, запускать и масштабировать механики скидок, кешбэка, подарков, статусов, привилегий и партнерских кампаний; Управлять экономикой программы: бюджетом, стоимостью выгод, партнерским финансированием и ROI; Отвечать за ключевые метрики: активность, использование предложений, retention, churn, NPS, cross-sell и CLV; Формировать требования к CRM/CDP, рекомендательным моделям, платформе лояльности и партнерским интеграциям; Представлять стратегию и результаты программы руководству, защищать бюджет и продуктовые приоритеты. Что мы ждем от тебя: Опыт работы в продуктовом менеджменте цифровых B2C-продуктов от 5 лет, включая опыт руководства продуктом или несколькими командами; Опыт развития программ лояльности, CRM/CVM, персонализированных предложений, подписочных или экосистемных продуктов; Подтвержденный опыт end-to-end управления продуктом: от стратегии и исследований до запуска, масштабирования и оценки результатов. Опыт работы с массовой клиентской базой в телекоме, финтехе, банках, e-commerce, retail или технологических экосистемах; Умение формировать продуктовое видение, roadmap и систему приоритетов, практический опыт управления P&L или бюджетом продукта, построения unit-экономики и оценки ROI; Глубокое понимание механик лояльности, персонализации, lifecycle management, retention и cross-sell; Уверенное владение продуктовыми и клиентскими метриками: MAU, conversion, retention, churn, NPS, ARPU и CLV; Понимание принципов работы рекомендательных систем, propensity-моделей и next best action; Будет преимуществом: опыт создания единой программы лояльности для группы компаний, развития партнерской сети, внедрения ML-персонализации и работы с моделями CPA, revshare. Что мы предлагаем: ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.