Помощник сервисного инженера по гарантии и рекламации

Описание

Сервисный инженер по рекламациям и гарантийному обслуживанию (ООО «РентЮгСтрой») Сервисный инженер в ООО «РентЮгСтрой» — ключевое звено между клиентом и производителем: он разбирает спорные ситуации, принимает обоснованные решения и следит за тем, чтобы проблема была устранена качественно и в срок. Основные обязанности Работа с рекламациями: принимать и первично обрабатывать претензии клиентов; регистрировать обращения и проверять комплект документов (чек, фото и видео дефекта и т. п.); осматривать оборудование, анализировать обстоятельства, проверять, соблюдались ли правила эксплуатации, и сопоставлять ситуацию с условиями гарантии; определять, является ли случай гарантийным, и предлагать решение: бесплатный ремонт, замену узла или товара, возврат денег либо мотивированный отказ; информировать клиента о ходе рассмотрения претензии и согласовывать дальнейшие шаги; оформлять рекламационные акты, дефектные ведомости, заявки на запасные части. Гарантийное обслуживание: организовывать приёмку техники на гарантийный ремонт в соответствии с техническими нормами; вести гарантийный учёт: вносить и корректировать данные в базе, контролировать сроки гарантии; управлять запасом запасных частей — оформлять заказы, вести учёт, контролировать замену и утилизацию деталей в рамках гарантийных обязательств; проверять, насколько полно и качественно выполнены работы по гарантийному ремонту. Аналитическая и профилактическая работа: собирать и систематизировать данные по рекламациям и гарантийным случаям; выявлять системные проблемы и предлагать меры, чтобы похожие ситуации не повторялись; взаимодействовать с отделами качества, закупок и логистики для решения сложных вопросов.