Account Manager/Аккаунт менеджер
Описание
Reputation House — глобальная IT-компания в сфере управления цифровыми рисками. Мы помогаем бизнесу и публичным персонам видеть и контролировать репутационные риски до того, как они превращаются в финансовые потери. Работаем в США, Европе, MENA и Азии. Мы ищем Account Manager, который будет управлять портфелем клиентов, расти их вместе с нами и держать отношения на уровне доверия и результатов. Это роль для человека, который потребности клиента раньше, чем они их озвучивают, и находит решения, которые работают. О роли Формат: удалённо, полная занятость. Связки: работаешь в паре с Project Manager (операционная часть), координируешь Product Operations и напрямую ведёшь отношения с клиентом. Чем предстоит заниматься Управление и рост клиентских отношений • Вести портфель клиентов: от начала работы до долгосрочного партнёрства • Быть основным контактом для клиента: понимать его бизнес, боли и цели • Выявлять возможности для роста: увеличение стоимости контракта, предложение дополнительных услуг, расширение объёма работ • Регулярные звонки проверки статуса: оценка здоровья проекта, получение обратной связи, планирование следующих этапов Управление проектами в паре с Project Manager • Координировать реализацию вместе с PM, держать целостное представление о ситуации • Отвечать за клиентскую сторону: согласование изменений, управление ожиданиями • Быть решателем: когда возникают проблемы или конфликты, находишь решение вместе с PM и внутренними командами • Транслировать голос клиента внутрь компании Анализ и отчётность • Отслеживать метрики: использование сервиса, достижение KPI, ROI для клиента • Готовить ежеквартальный обзор бизнеса: показать прогресс, результаты, план на следующий квартал • Анализировать данные и делать выводы — что работает, что нужно оптимизировать Работа с удержанием и ростом • Предотвращать отток клиентов: видеть риски и решать их до того, как клиент уходит • Собирать и применять опыт, который сработал • Формировать кейсы и результаты для использования в маркетинге Что нам важно • Опыт в управлении клиентскими отношениями или Client Success от 3 лет (B2B-услуги, консалтинг) • Уверенность в работе с клиентами: умение влиять, договариваться и находить консенсус • Английский язык от С1 • Бизнес-мышление: понимаешь метрики, видишь потенциал клиента, можешь продавать • Письменная коммуникация: умение писать чёткие письма, готовить отчёты и презентации • Самоорганизация: управлять несколькими клиентами параллельно, приоритизировать • Проактивность: не ждёшь запроса, предлагаешь решения и возможности • Умение работать в команде: коммуникация с PM, Product Operations, умеешь координировать между отделами Будет плюсом • Опыт с крупными и международными клиентами • Знания в управлении репутацией в digital (ORM/SERM) или смежными областями • Опыт в стартапах или растущих компаниях • Навыки продаж: умение вести переговоры, закрывать сделки Что мы предлагаем • Удалённая работа на полной занятости • Гибкий график с ориентацией на результат и доступностью в будни с 10:00 до 19:00 МСК • 28 дней оплачиваемого отпуска + каждый квартал 3 дополнительных оплачиваемых выходных • Международная команда: коллеги и клиенты более чем из 10 стран • Возможность расти по системе грейдов • Доступ к корпоративному университету и базе знаний