Менеджер по работе с клиентами

Описание

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами премиальной клиники (COMMUNITY CLINIC) Локация: Петроградский район, 5 минут от ст. метро Горьковская Мы ищем не просто «регистратора», а лицо клиники — уверенного, проактивного профессионала, который станет для пациента проводником. Основные обязанности: Проактивная работа на ресепшене и в клинике:• Встреча и сопровождение пациентов на высшем уровне (первое впечатление — это ваша зона ответственности);• Управление записью: не просто «занимать слоты», а вести переговоры, помогать пациенту выбрать оптимальный план визитов, закрывать записи на повторные приемы и смежных специалистов;• Координация потока пациентов и оперативное решение любых вопросов «здесь и сейчас»;• Оформление документации и расчеты (работа с кассой и CRM). Экспертное сопровождение (Обучение):• Глубокое изучение медицины и экспертизы врачей: вы должны знать, чем отличается подход одного эндокринолога от другого, и уметь профессионально презентовать любую услугу клиники;• Готовность постоянно учиться, чтобы консультировать пациента на уровне эксперта, а не по шаблону. Работа с обращениями (Звонки и мессенджеры):• Обработка входящих запросов и работа с листом ожидания;• Профессиональное консультирование в переписке (WhatsApp, Telegram) и по телефону;• Перехват инициативы: умение управлять диалогом, задавать уточняющие вопросы и предлагать решения, исходя из интересов пациента и клиники. Требования к кандидату: • Высокие коммуникативные навыки: умение легко и свободно общаться с разными людьми, грамотная и статусная речь;• Навыки ведения переговоров: вы умеете аргументировать, убеждать и не боитесь работать с возражениями или сложными запросами;• Психологическая устойчивость: отсутствие барьеров в общении с пациентами, готовность проявлять инициативу и первой идти на контакт;• Эмпатия, внимательность к деталям и безупречный внешний вид. Условия: • График работы:с 8:30 до 21:00; + возможность удаленных смен из дома с 11:00 • Заработная плата: от 70 000 до 110 000 рублей в месяц ( минимальный стабильный оклад 70000₽ + премиальная часть (прозрачная система kpi, где Вы точно понимаете, как заработать максимум); • Обучение: глубокое очное обучение в клинике по медицине, сервису и техникам переговоров; • Атмосфера: по-настоящему теплая, здоровая и поддерживающая атмосфера в коллективе, где ценится взаимовыручка и уважение друг к другу; • Забота и комфорт: для сотрудников обустроена современная обеденная зона (зона отдыха), всегда в доступе зерновой кофе / чай.