Администратор клиники

Описание

Медицинский центр “ОДА” — клиника ортопедии и неврологии в Краснодаре. Мы помогаем пациентам с болью в суставах, спине и позвоночнике. Ищем администратора клиники, который будет не просто сидеть на ресепшене, а принимать обращения, записывать пациентов на прием и доводить их до фактического визита в клинику. Нам нужен человек, который умеет спокойно и доброжелательно общаться с пациентами, особенно со взрослой аудиторией, объяснять простыми словами, помогать выбрать удобное время приема и контролировать, чтобы пациент действительно пришел. Опыт в медицине будет плюсом, но не обязателен — всему обучим. Главная задача Главный результат работы администратора — пациент записан и пришел на прием в клинику. Важно не просто принять звонок или поставить запись в расписание, а помочь пациенту: понять, куда он обращается; выбрать удобное время; получить всю нужную информацию; не забыть про прием; дойти до клиники в назначенное время. Что нужно будет делать Принимать входящие звонки и заявки от пациентов. Общаться с пациентами вежливо, спокойно и уверенно. Выяснять, с какой проблемой обращается пациент, и помогать записаться к нужному специалисту. Записывать пациентов на консультацию к врачу. Объяснять пациенту адрес клиники, дату и время приема, что взять с собой и как подготовиться. Подтверждать записи перед визитом. Напоминать пациентам о приеме по телефону и в сообщениях. Работать с пациентами, которые сомневаются, хотят перенести запись или могут не прийти. Доводить пациента до приема: контролировать, что он понял время, адрес и действительно планирует прийти. Встречать пациентов в клинике и помогать с оформлением документов. Вести информацию в CRM/Bitrix24. Работать по скриптам, стандартам и правилам клиники. Поддерживать порядок на ресепшене. Что для нас важно Грамотная устная речь. Доброжелательность и спокойствие в общении. Умение расположить пациента по телефону. Внимательность к деталям: дата, время, ФИО, телефон, адрес, комментарии. Ответственность за результат, а не формальный подход к работе. Умение работать с возражениями: “далеко”, “подумаю”, “перезвоню”, “не уверен”, “не знаю, смогу ли прийти”. Уверенное пользование компьютером. Готовность работать в CRM и по скриптам. Пунктуальность, дисциплина и аккуратность. Желание помогать пациентам и работать в медицинской сфере. Кому подойдет эта работа Эта вакансия подойдет вам, если вы: любите общаться с людьми; не боитесь звонков; умеете спокойно разговаривать даже с тревожными или сомневающимися пациентами; можете объяснять простыми словами; понимаете, что администратор — это лицо клиники; готовы работать на результат; умеете доводить задачу до конца; хотите работать в стабильной медицинской сфере. Кому вакансия не подойдет Работа не подойдет, если вы хотите просто сидеть на ресепшене и отвечать “да/нет”. Не подойдет, если вы не любите звонки и активное общение с людьми. Не подойдет, если вам сложно работать с пациентами, которые сомневаются или задают много вопросов. Не подойдет, если вы не готовы отвечать за качество записи и приход пациента на прием. Будет преимуществом опыт работы Администратором клиники. Администратором медицинского центра. Администратором ресепшена. Специалистом по записи пациентов. Оператором входящих звонков. Менеджером по работе с клиентами. Координатором пациентов. Опыт в медицине приветствуется, но не является обязательным. Условия Работа в медицинском центре ортопедии и неврологии. Адрес: Краснодар, Суздальская 11. Формат оплаты: оклад + бонус за качественную запись и приход пациентов. Обучение скриптам, CRM и стандартам клиники. Понятная система работы и адаптация на старте. Готовые входящие обращения — самостоятельно искать пациентов не нужно. Возможность роста до старшего администратора. Что мы даем Обучение по услугам клиники. Готовые скрипты общения с пациентами. CRM-систему для работы с заявками и записями. Понятные правила записи, подтверждения и напоминаний. Поддержку руководителя на этапе адаптации. Работу в чистой современной клинике. Как откликнуться Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами для короткого телефонного интервью. В сопроводительном сообщении напишите:“Готова/готов работать с записью пациентов и доведением до приема”.