Аккаунт-менеджер / специалист по работе с клиентами
Описание
Важно: для отклика не обязательна экспертиза и опыт в аккаунтинге. Мы с интересом смотрим в том числе начинающих специалистов и выпускников. В процессе работы будет возможность научить и поделиться знаниями с толковым кандидатом, но во время обучения это будет для вас лишь оплачиваемая стажировка с возможностью, но не гарантией в дальнейшем попасть в команду. Немного о нас Мы молодое и небольшое бутиковое агентство SEO и GEO (AI-оптимизации). Работаем с миллиардными международными и российскими компаниями, обеспечивая своим клиентам wow-эффект от результатов продвижения: рост канала в разы или на порядки. Деление на RU и Worldwide проектам - примерно 50/50. Нас рекомендуют, база клиентов растёт, нагрузка становится больше. Сейчас расширяем команду: ищем на полную занятость +1 специалиста по работе с клиентами. Задача - выступать в роли аккаунта и частично стратега, вести всю коммуникацию с представителями клиента и держать под контролем отчётности и факт выполнения задач внутренней командой. Плановая нагрузка - до 5 проектов параллельно. Кто нам нужен Специалист с практическим опытом работы с большими объёмами информации текстового и табличного вида, сильный коммуникатор, умеющий находить подход к людям с разными характерами. Ключевая экспертиза - грамотный письменный язык, системность мышления и здоровый перфекционизм. Ожидаем, что будущий коллега будет готов комплексно отвечать за удовлетворённость клиентов от сотрудничества, проактивно предлагать улучшения в клиентские проекты и помогать развивать процессы агентства и погружаться в специфику SEO и AI задач, развивая свою экспертизу. На что будет уходить время? 35% времени - работа с отчётностями, задачами, планами и стратегиями. Нужно отслеживать сроки, проверять факт-чек выполнения работ, уточнять статусы у команды и синхронизировать это с ожиданиями клиентов. 20% времени – работа над внутренними процессами агентства: автоматизация и шаблонизация документов, наполнение базы знаний, поиск точек для улучшения процессов. 20% времени – выполнение отдельных стратегических задач для клиентских проектов: создание специфических текстов, поиск точек роста конверсии, аналитика конкурентов, etc. Придётся разобраться в том, как работает и на чём зарабатывает бизнес клиента, стать немножко маркетологом. 15% времени – звонки с клиентами, подготовка к ним, фиксация meeting notes. Нужно не просто отчитываться по статусам задач, а выстраивать доверительные и взаимоуважительные взаимоотношения с клиентами. 10% времени – изучение новых инструментов, получение знаний по SEO и AI-оптимизации, прохождение курсов и сертификаций. Формальные требования Отличные знания Excel и Google-таблиц: склейка данных, условное форматирование и проверка данных, настройка стилей и форматов ячеек, добавление скриптов-связок для таблиц. Грамотный устный и письменный русский язык без речевых и пунктуационных ошибок, сложных/просторечных оборотов. Навыки составления и защиты ТЗ и отчётностей Стрессоустойчивость: умение во временные периоды высокой нагрузки или агрессии со стороны клиента не забиться в угол, а собраться и доброжелательно увеличить трудоспособность. Привычка “делать круто”. Будет плюсом, но не является обязательным требованием Базовое или продвинутое понимание SEO и AI-продвижения. Грамотный письменный английский (не ниже B2). Опыт или интерес к вайбкодингу. Опыт работы в агентстве или IT-компании. Базовые знания смежных каналов продвижения (платная реклама, SMM, продуктовый маркетинг) и маркетинга в целом. Что вас ждёт Полная удалёнка из любой точки мира в качестве самозанятого или ИП. Растущая компания с действительно разнообразными проектами. Идеальное место, где можно развернуться, вплоть до senior позиции или руководящей должности. Должность, подразумевающая, что вы будете одним из людей, кто сформирует облик компании. Максимально короткая дистанция до коллег, всегда готовых помочь. Постоянное обучение на практических задачах. Очень жёсткие требования к соблюдению сроков и качеству работы. Зарплата в рублях или крипте на выбор. Что дальше? Напишите в сопроводительном письме, почему хочется работать с нами. В числе прочего расскажите в нём, как вы измеряете количество времени, расходуемое на задачи, и как определяете их полезность для конечного результата? Не пишите через AI: мы тоже работаем с нейросетями, и такой отклик сразу отправится в помойку. Обязательно прикрепите своё портфолио и резюме. Мы с интересом смотрим на реальные достижения в профессии! Есть вероятность, что вы не получите ответа на свой отклик или получите не сразу. Это не означает, что его пропустили. Возможно, вас просто опередил более расторопный кандидат.