Специалист по работе с рекламациями
Описание
ContactOn – контактный центр, сотрудничающий с интернет-магазином "Сантехника-Онлайн" Вам близка идея помогать людям и находить решения даже в самых непростых ситуациях? Любите разбираться в деталях и умеете сохранять спокойствие, когда другие теряются? Тогда эта вакансия для вас! Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать рекламационные обращения от покупателей; Оперативно разрешать спорные ситуации и находить оптимальные решения для клиентов; Анализировать причины возникновения претензий и выявлять закономерности; Вести отчетную документацию и поддерживать порядок в информационных системах; Взаимодействовать с коллегами из других отделов для комплексного урегулирования вопросов клиентов. Что важно для успеха на этой позиции: Опыт работы с рекламациями или претензионными обращениями; Опыт работы с клиентами, в контактном центре; Отличные коммуникативные навыки и умение вести диалог даже в стрессовых ситуациях; Аналитический склад ума, внимательность к деталям; Грамотная устная и письменная речь; Уверенное владение ПК и офисными программами; Ответственность, самостоятельность и ориентация на результат. Что мы предлагаем: Стабильность и надежность: работаем более 10 лет, оформляем сотрудников по ТК РФ; Понятную мотивацию: оклад + премия по результатам работы; Удобный график: 2/2 (9-21), 5/2(9-18); Комфорт: уютный офис в г. Муром; Современные инструменты: делаем все для эффективной работы; Поддержку и мягкую адаптацию: базовое обучение и тренинги, помощь наставника на всех этапах испытательного срока; Любовь и заботу: подарки на день рождения, ежемесячное награждение лучших сотрудников.