Менеджер группы технической поддержки
Описание
Обязанности: Руководство Группой поддержки пользователей. Организация обучения пользователей работе с ПК, программными средствами. Участие в планировании, оптимизации и развитии инфраструктуры. Осуществление первой линии поддержки ИТ. Сопровождение системного программного обеспечения. Поддержка в актуальном состоянии базы учета техники. Взаимодействие с пользователями и анализ данных о качестве функционирования аппаратных, программно-аппаратных и программных технических средств информационно-коммуникационной системы. Координация работ специалистов по устранению инцидентов и выполнению заявок Help Desk поступающих от сотрудников Филиала и дочерних и зависимых обществ Компании. Повышение качества обслуживания в области ИТ сотрудников Компании, оптимизация процесса поддержки пользователей. Управление и организация развития ИТ-сервисов в рамках своей компетенции. Подготовка предложений по улучшению обслуживания пользователей и работы Help Desk. Требования: Релевантный опыт работы от 3 лет. Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек) или наставничества. Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность. Компьютерная грамотность: уверенное владение ПК, понимание устройства компьютера, основных компонентов и принципов работы. Знание ОС: базовые навыки администрирования Windows, знакомство с Linux (на уровне пользователя или начинающего администратора). Знание сетевых основ: понимание модели OSI на базовом уровне, знание TCP/IP, DNS, DHCP, умение выполнять простую диагностику (ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig). Опыт работы с ПО: навыки установки, настройки и устранения типовых проблем распространённого софта (офисные пакеты, браузеры, корпоративные приложения). Опыт работы с системами тикетов (ServiceDesk, GLPI или др.), базами знаний, чатами и телефонией. Понимание SLA: знание, что такое уровень сервиса, приоритеты и сроки обработки заявок, важность соблюдения метрик. Условия: Работа в крупном производственном холдинге. Оформление согласно ТК РФ (отпуск 28 календарных дней, оплата больничного). График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день до 16:45. Расширенный полис ДМС после испытательного срока. Скидки на продукцию компании. Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека. Предложения и скидки по программе BestBenefits. Развитая корпоративная культура (клубы по интересам, мероприятия и подарки для сотрудников). Корпоративный спорт. Современный офис в шаговой доступности от станции метро «Курская».