Специалист по претензионной работе и рекламациям
Описание
Ваша зона влияния — решение сложных вопросов! Если вы умеете сохранять спокойствие даже в самых запутанных ситуациях, любите доводить дела до логического завершения и получаете удовольствие от работы с документами и фактами — эта вакансия для вас! Чем предстоит заниматься: Принимать и анализировать обращения клиентов по вопросам качества товара, комплектности, пересорта, доставки, гарантии и других спорных ситуаций Вести полный цикл работы с претензиями: от регистрации до финального решения Взаимодействовать с внутренними подразделениями и поставщиками для сбора информации и урегулирования спорных вопросов Готовить официальные ответы клиентам, оформлять необходимые документы Контролировать сроки рассмотрения претензий и информировать клиентов о ходе их решения Вести учет и отчетность по претензионной работе Участвовать в разработке и внедрении мер по снижению количества рекламаций Наши ожидания: Опыт работы с претензиями, рекламациями или в сфере клиентского сервиса от 1 года Умение грамотно вести деловую переписку и работать с документами Аналитический склад ума, внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации Способность сохранять спокойствие и объективность в стрессовых ситуациях Навыки эффективной коммуникации и аргументированного отстаивания интересов компании Знание основ документооборота и деловой этики Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта) Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата График работы 5/2, с 8:30 до 17:30 Работа в офисе компании (на месте работодателя) Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах Возможности для профессионального роста и развития Скидки на продукцию компании О компании Компания «СпецЗапчасть» — эксперт на рынке запчастей для строительной и спецтехники с 2012 года. Мы ценим индивидуальный подход, гарантируем качество и всегда стремимся к лучшему сервису для наших клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая умеет решать любые задачи!