Руководитель группы претензионной работы
Описание
Мы Ozon Global — подразделение Озона, благодаря которому клиенты по всей России и СНГ имеют возможность заказать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за селлерский опыт: мы следим за тем, чтобы товары селлеров доставлялись до своих покупателей, а в случае потери товара где-либо в процессе доставки, селлер получил компенсацию. Чем предстоит заниматься: контроль обработки входящих тикетов от селлеров в системе WebCRM на уровне 3ЛП выстраивание процессов команды по работе с претензиями и компенсациями продавцам отслеживание выполнения метрик группы репортинг по разбивке причин компенсаций контроль уровня удовлетворенности продавцов в части процесса компенсаций глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий консолидация претензий селлеров и эскалация их в ответственные команды для проведения претензионной работы с контрагентами контроль за всем циклом селлерской претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов Мы ждем, что вы: обладаете высоким уровнем ответственности вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата имеете аналитический склад ума способны не просто обработать тикет, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение грамотно излагаете мысли устно и письменно обладаете навыками деловой переписки уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях обладаете знаниями английского и китайского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки