Менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Обработка входящих обращений от физических лиц/конечных потребителей. Консультации конечных потребителей по вопросам качества и гарантии по обращениям, поступившим через форму обратной связи или по звонку через колл-центр. Организация взаимодействия потребителей и сервисных служб/филиалов/дилеров по рекламации. Отзыв рекламационной продукции на проверку качества и контроль ее поступления. Организация и контроль доставки до конечного потребителя ЗИП/комплектующих/картриджей и др., возмещаемых по результатам рассмотрения рекламаций. Своевременное информирование руководителя о новых случаях брака. Работа с отзывами. Требования: Успешный опыт работы с рекламациями и/или претензиями от 1 года. Грамотная письменная и устная речь. Знание закона РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Эмпатия и эмоциональный интеллект. Стрессоустойчивость при работе с негативом. Навыки деэскалации конфликтов. Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям. Условия: Работа в крупной российской компании с многолетней историей и традициями. Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Место работы: работа на новой производственной площадке в Шушарах (в пешей доступности от метро). Развозка от ст.м. Шушары. График работы 5/2 (сб и вс – выходные). Режим работы с 9:30 до 18:00 (возможно установление индивидуального режима работы). Полностью белая заработная плата (выплаты 3 раза в месяц, без задержек, оклад + ежемесячная премия). ДМС после окончания испытательного срока. Компенсация мобильной связи и льготное питание, на территории есть своя столовая и кафетерий. Регулярное обучение.