Аккаунт-менеджер
Описание
Чем предстоит заниматься Вести ключевых клиентов агентства: быть основной точкой контакта, понимать задачи бизнеса и предлагать подходящие решения. Управлять проектами от первого запроса до закрывающих документов и финальной сдачи результата. Контролировать сроки, бюджет, объём работ, риски и качество клиентского сервиса. Формировать и согласовывать брифы, сметы, таймлайны, протоколы встреч и проектную документацию. Координировать работу дизайна, разработки, копирайтинга, продакшена и внешних подрядчиков. Работать в системах автоматизации и управления проектами: вести задачи, статусы, дедлайны, загрузку команды и клиентские договорённости. Контролировать скорость реакции на клиентские вопросы: фиксировать запросы, назначать ответственных, отслеживать выполнение и не допускать потери коммуникации. Развивать действующих клиентов: выявлять новые потребности, инициировать дополнительные проекты, обеспечивать повторные сделки после завершения предыдущих задач. Участвовать в подготовке коммерческих предложений, презентаций, смет и клиентских встреч. Контролировать дебиторскую задолженность, этапы согласования и своевременность оплаты в рамках своей зоны ответственности. Формировать для руководителя прозрачную картину по проектам: статус, риски, выручка, перспективы развития клиента. Мы ожидаем Опыт работы аккаунт-менеджером, project manager или client service manager от 3 лет, желательно в рекламном, digital-, коммуникационном или фармацевтическом агентстве. Опыт ведения нескольких клиентов и проектов одновременно. Умение управлять отношениями с клиентом, в том числе в сложных ситуациях: переносы сроков, правки, смена приоритетов, согласования. Навыки продаж действующим клиентам и развития повторных сделок. Владение системами автоматизации и управления задачами. Умение работать с таблицами, сметами, календарными планами, загрузкой команды и проектной экономикой. Высокая скорость и качество коммуникации: клиент должен понимать, что его запрос принят, находится в работе и имеет конкретный срок ответа. Умение структурировать информацию, фиксировать договорённости и держать под контролем детали. Ответственность за результат, а не только за передачу задач между участниками проекта. Грамотная устная и письменная речь. Будет плюсом Опыт работы с фармацевтическими, медицинскими или FMCG-клиентами. Опыт ведения CLM-, digital-, креативных или production-проектов. Навыки участия в тендерах и подготовки коммерческих предложений. Понимание договорной работы, документооборота и основ проектной финансовой модели. Мы предлагаем Ведение заметных клиентов и проектов с реальным влиянием на отношения, выручку и качество сервиса. Самостоятельность в управлении клиентским портфелем при поддержке руководителя и команды. Понятные процессы, современные инструменты управления задачами и прозрачную систему взаимодействия внутри агентства. Возможность участвовать в развитии клиентского сервиса, внутренних процессов и коммерческих направлений. Гибридный формат работы. Оформление по ТК РФ . Фиксированная часть + бонусная система. Этапы отбора Этап 1 — личное собеседование.Обсудим ваш опыт ведения клиентов, работу с проектами, подход к коммуникации, развитию отношений и управлению ожиданиями. Этап 2 — поведенческое интервью в формате кейс-собеседования.Продолжительность — около 1 часа. Разберём несколько практических ситуаций: сложный клиентский запрос, риск срыва сроков, необходимость удержать клиента, инициировать повторную сделку и организовать работу команды. В сопроводительном письме кратко расскажите о самом сложном клиентском проекте, который вы вели: какая была задача, в чём состояла ваша роль и какого результата удалось достичь.