Администратор в клинику пластической хирургии и косметологии
Описание
О компании:Мы — современная клиника эстетической медицины, специализирующаяся на пластической хирургии и косметологии.В связи с расширением команды мы ищем ответственного, доброжелательного и клиентоориентированного администратора, который станет лицом нашей клиники. Основные обязанности: Встреча и обслуживание гостей: прием и сопровождение пациентов клиники, создание комфортной и доверительной атмосферы, предложение напитков. Администрирование записи: координация расписания врачей-косметологов и пластических хирургов, запись клиентов через телефон, мессенджеры и CRM-систему. Консультирование: информирование пациентов об услугах клиники, подготовке к процедурам, базовых ценах и действующих спецпредложениях (без назначения лечения). Кассовая дисциплина: расчет клиентов (наличные, эквайринг, расчетный счет), работа с контрольно-кассовой техникой, ведение первичной кассовой отчетности Документооборот: оформление первичной медицинской документации (договоры, согласия на вмешательство, медицинские карты), архивация документов. Продажи и сервисные касания: подтверждение визитов, напоминания о повторных приемах, выявление потребности в уходовых средствах home-care, работа с «теплыми» обращениями Координация работы клиники: контроль чистоты и порядка в зоне рецепции и местах ожидания, взаимодействие со специалистами и младшим медицинским персоналом. Требования к кандидату: Опыт работы администратором в сфере красоты, эстетической медицины или премиальном сервисе от 1 года. Грамотная устная и письменная речь, безупречный внешний вид, соблюдение делового этикета. Уверенный пользователь ПК: опыт работы в медицинских CRM (1С: Медицина или аналоги) будет преимуществом. Эмпатия, высокий уровень эмоционального интеллекта, стрессоустойчивость и умение экологично решать конфликтные ситуации. Пунктуальность, внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности. Должностная инструкция (Основные положения) Общие положения: Администратор подчиняется непосредственно управляющему клиники / старшему администратору. В своей деятельности руководствуется регламентами клиники, стандартами сервиса и законодательством РФ в части защиты прав потребителей и персональных данных. Стандарты начала и завершения смены: Открытие клиники за 30 минут до начала приема: проверка готовности зоны рецепции, работы кассового оборудования, наличия бахил, чая/кофе, печатных форм документов. Закрытие смены: снятие Z-отчета, сверка итогов эквайринга, передача кассовой инкассации, формирование отчета по записи на следующий день. Правила взаимодействия с пациентами: Соблюдение политики конфиденциальности (врачебная тайна, ПДн). Недопустимость оценочных суждений во внешности пациентов. Оперативное информирование врачей при приезде пациентов на операции или консилиумы. Мы предлагаем: Стабильный доход: гарантированный фиксированный оклад 45 000 рублей на руки + прозрачная система бонусов (KPI за выполнение плана продаж уходовой косметики и запись на повторные приемы). Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Корпоративные скидки на услуги клиники и косметологические процедуры для сотрудников. Комфортное рабочее место в современной эстетичной клинике. Обучение стандартам работы, продукту и сервису за счет компании.