Руководитель отдела сервисного обслуживания ИТ-оборудования
Описание
Мы — аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на комплексном сервисном обслуживании IT-инфраструктуры федеральных и региональных розничных сетей. В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит стабильную работу IT-оборудования в магазинах. Ваши задачи Управление командой сервисных инженеров (10+ человек) Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах Распределение задач, приоритизация, контроль сроков Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов Контроль качества выполненных работ Управление документооборотом (акты, закрывающие документы) Редкие командировки по региону ответственности Мы ожидаем Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет Практический опыт управления командой от 5 человек Понимание принципов SLA и сервисных процессов Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования) Навыки переговоров и деловой коммуникации Системность, ответственность, ориентацию на результат Мы предлагаем Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI Официальное трудоустройство по ТК РФ График 5/2 без переработок Современный электронный документооборот Поддержку и наставничество со стороны руководителя проекта на этапе адаптации Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды Профессиональный и карьерный рост Корпоративную мобильную связь Работу в стабильной IT-компании с долгосрочными контрактами Готовы ответить на вопросы по телефону или в чате вакансии