Руководитель call-центра

Описание

Юридическая компания «Кассин и Партнёры» приглашает в свою команду руководителя колл-центра, который готов взять на себя управление отделом, развивать команду и влиять на ключевые показатели её работы. Основные задачи: Организация и оперативное управление работой колл-центра; Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; Формирование и контроль ключевых показателей эффективности (KPI); Анализ результатов работы отдела и поиск точек для повышения эффективности; Контроль качества телефонных переговоров и коммуникации с клиентами; Проведение регулярных планёрок, встреч и индивидуальной обратной связи с сотрудниками; Участие в адаптации и обучении новых сотрудников; Разработка мероприятий по повышению эффективности и результативности команды; Подготовка и анализ отчетности по работе отдела; Формирование сильной и мотивированной команды. Мы рассматриваем кандидатов с опытом управления командой или подразделением. Будет важно: Опыт руководства сотрудниками; Умение организовать работу отдела и контролировать выполнение поставленных задач; Понимание принципов работы с KPI и показателями эффективности; Аналитический подход к оценке результатов команды; Умение давать конструктивную обратную связь и развивать сотрудников; Ответственность, инициативность и системность в работе; Ориентация на достижение результата. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Стабильную заработную плату: оклад, премии по KPI и бонус; График 5/2, с 9:00 до 18:00; Работа в уютном офисе, в центре города по адресу: г. Киров, ул. Орловская, 51; Возможность непосредственно влиять на развитие и результаты подразделения; Поддержку руководства и возможность реализовывать собственные управленческие инициативы; Профессиональную команду и перспективы дальнейшего развития. Нам нужен не просто контролирующий руководитель, а специалист, который умеет выстраивать систему работы отдела, развивать сотрудников и отвечать за итоговый результат команды. Если у вас есть управленческий опыт, вы умеете работать с показателями и готовы брать ответственность за развитие колл-центра — будем рады познакомиться. Если вы инициативны, ответственны, умеете работать с людьми и готовы развивать команду — будем рады познакомиться!