Инженер технической поддержки
Описание
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Сейчас мы в поиске инженера технической поддержки в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах. Чем нужно делать: осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои) принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств создавать конфигурации для IP-телефонии и конфигурировать телефонные номера вести учет приема/ выдачи техники выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя Какие знания и навыки нам важны: навыки консультирования пользователей по техническим вопросам опыт работы от 2 лет в качестве специалиста технической поддержки и/или системного администратора знание ОС семейства Linux, MS Windows, Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP и прочих базовых сервисов), групповых политик и связанных с ними активностей, методов их установки и настройки понимание принципов работы электронных подписей, ключей, сертификатов умение диагностировать и устранять проблемы с компьютерами, оргтехникой и проблем сетевого доступа к ресурсам знание принципов построения ЛВС (TCP/IP, способность коммутировать оборудование, знание модели OSI, Vlan) грамотный разговорный и письменный русский язык высокая обучаемость Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации график работы 5/2 очно Тверская ул., 18 офисный формат работы в Москве и Московской области преимущества аккредитованной IT-компании открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники, а также поддержка больших информационных систем Правительства Москвы Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!