CRM-маркетолог (middle)
Описание
Привет! Мы CRM Group, агентство CRM-маркетинга. Мы делаем так, чтобы клиентская база бизнеса приносила деньги: выстраиваем удержание, растим повторные продажи и LTV для брендов Бургер Кинг, METRO, Level Group, Econika и десятков других. Всё делаем своими силами — от стратегии и текста до вёрстки и аналитики. Мы ищем не «настройщика рассылок», а человека, который берёт проект и ведёт его к результату. Здесь вы не винтик в конвейере: под вашим управлением — команда (дизайнер, верстальщик, аналитик, автор, технический менеджер), коммуникация с клиентом и, главное, цифры, которые вы двигаете. Роль держится на трёх зонах ответственности: вести проект как руководитель — ставить задачи команде и доводить их до результата; общаться с клиентом как аккаунт — защищать решения на данных, снимать негатив, приходить с решениями раньше, чем возникнут проблемы; работать руками в Mindbox — триггеры, welcome-цепочки, автоматизации — и управлять метриками, понимая, что и почему на них влияет. Мы не про формально закрытые задачи, а про бизнес-результат: рост выручки клиента за счёт сильного CRM-маркетинга. Если вам важно видеть, как ваша работа превращается в деньги на стороне клиента, разговаривать с бизнесом на языке цифр и владеть проектом целиком, — нам по пути. Что нужно будет делать Вести проект как руководитель Вести 2–3 CRM-проекта одновременно, отвечая за результат, а не только за процесс Ставить задачи проектной команде — дизайнеру, верстальщику, аналитику, автору, техническому менеджеру — и доводить их до результата в срок и в нужном качестве Держать внутренний и внешний менеджмент проекта: приоритеты, сроки, статусы, синхронизация команды и клиента (в том числе в Bitrix24) Общаться с клиентом как аккаунт Вести коммуникацию с клиентами на уровне менеджеров и выше: правки, снятие негатива, проактивный выход с решением проблем ещё до их обострения Аргументировать и защищать наши решения — на данных, а не на ощущениях Разговаривать с клиентом на языке цифр: что сделали, что дало результат, что не дало и почему, что делаем дальше Работать в CRM-маркетинге Настраивать массовые и автоматические кампании в Mindbox: триггеры, welcome-цепочки, регулярные и сегментированные рассылки, сценарии автоматизации Участвовать в разработке стратегии коммуникаций (email, push, sms, мессенджеры), шаблонов, предложений и сегментаций Анализировать воронки и CRM-активности, строить отчёты, управлять метриками — понимать, что на них влияет и почему, и находить точки роста Для этой позиции важен Опыт работы с CRM- или email-маркетингом от 3 лет Опыт работы с Mindbox обязателен (триггеры, автоматизации, welcome-цепочки) Бизнес-мышление: фокус на бизнес-результат клиента, умение не утопать в процессах и держать в голове конечную цель — рост выручки и LTV Уверенная работа с аналитикой и метриками CRM (open rate, CTR/CTOR, конверсия, retention, выручка от коммуникаций): понимание, что и почему влияет на цифры Понимание клиентского маркетинга, базовые знания воронок, CJM, сегментаций Умение работать с клиентами: проактивность, работа с правками и негативом, способность аргументировать и грамотно формулировать предложения Базовые навыки HTML (редактирование шаблонов) Владение Google Docs, Google Sheets, базовая аналитика (GA4, таблицы, отчёты) Что мы предлагаем Удалённую работу или уютный офис в центре Рязани График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 Конкурентную заработную плату Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании Команду, с которой не скучно: мы ценим заботу, честность и экспертизу =)