Руководитель клиентского сервиса / Project Manager клиентского сервиса

Описание

Ищем системного, структурного человека, ориентированного на индивидуальный подход к клиентам и сервис. Это роль для человека, который умеет работать с цифрами и процессами, видеть возможности для улучшений взаимодействия с клиентами. RUBTUR — туристическое агентство премиального уровня с 20-летним опытом организации индивидуальных путешествий по всему миру. Мы работаем с требовательными клиентами, для которых важны индивидуальный подход, высокий уровень сервиса и внимание к деталям. Для нас организация путешествия - это не просто бронирование услуг, а создание целостного клиентского опыта. Задачи, которыми предстоит заниматься - Менеджмент клиентской базы. Анализ базы, формирование плана и сценариев взаимодействия с клиентами. - Управление воронкой продаж и коммуникациями с клиентами. Контроль качества коммуникации менеджер-клиент, сроков ответов, помощь в сложных диалогах, анализ конверсий и корректировка регламентов. - CRM. Контроль корректности и полноты внесения информации в CRM системы. Формирование у менеджеров привычки вести все рабочие задачи CRM. - Развитие навыков продаж у команды. Персонализированные предложения клиентам, варианты дополнительных продаж, увеличение LTV клиента. Разбор кейсов с командой, обучающие форматы на планерках. - Организационные задачи. Контроль соблюдения командных договорённостей и регламентов, систематизация базы знаний, координация графика дежурств, отпусков и рекламных поездок. Что мы предлагаем Заработная плата 200.000-300.000 (в зависимости от опыта кандидата), выплаты 2 раза в месяц Интересные задачи на стыке клиентского сервиса, продаж, аналитики и операционного управления. Комфортный офис в особняке в центре Москвы. Работа в сфере премиум сегмента, ценности качества, глубины, высокого сервиса. Что для нас важно в кандидате - Опыт в операционном управлении продажами и клиентским сервисом не менее 2 лет - Любовь к работе с CRM-системами и AI инструментами, уверенное владение ими - Умение работать с клиентской базой, составлять персонализированные предложения. - Опыт обучения сотрудников через разбор реальных ситуаций и диалогов. - Аналитическое мышление: умеете видеть закономерности, работать с цифрами и находить точки роста. - Внимательность к деталям, способность замечать ошибки и потенциальные риски. Опыт именно в туристической сфере не является обязательным. Нам интересны специалисты из премиального сервиса, hospitality, luxury retail, event-индустрии и других сфер с высоким уровнем клиентского взаимодействия. Если вам интересна эта роль и вы видите в ней возможность применить свои сильные стороны, откликайтесь резюме! В сопроводительном письме кратко расскажите, почему вы считаете, что эта вакансия вам подходит.