Специалист по работе с клиентами / Retention Manager (испанский язык)
Описание
Genesis Trade Academy — международная компания в финансовой сфере, работающая с испаноязычной аудиторией. Мы развиваем направление клиентского сопровождения и ищем специалистов с опытом работы в Forex, CFD, Crypto, Trading, iGaming, FinTech или Premium EdTech. Рассматриваем кандидатов с разным уровнем опыта: от специалистов по удержанию и сопровождению клиентов до Senior Retention Manager и Team Lead. Нам интересны люди, которые умеют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать их вовлечённость и помогать им максимально эффективно пользоваться продуктом. Обязанности: Сопровождать действующих клиентов на протяжении всего клиентского пути. Поддерживать регулярную коммуникацию с испаноязычными клиентами. Помогать клиентам разбираться в возможностях продукта и доступных сервисах. Работать с вопросами, запросами и возражениями клиентов. Поддерживать вовлечённость и развивать долгосрочные отношения с клиентской базой. Возвращать к взаимодействию клиентов, которые стали менее активными. Анализировать обратную связь и выявлять возможности для улучшения клиентского опыта. Работать с CRM и внутренними показателями эффективности. Для кандидатов с управленческим опытом также предусмотрены задачи по координации команды, развитию процессов, обучению сотрудников и анализу результатов направления. Требования: Знание испанского языка: обязательно. Опыт работы в одной или нескольких сферах: Forex, CFD, Crypto, Trading, FinTech, iGaming, Betting или Premium EdTech. Опыт в Retention, Customer Success, Account Management, Client Relations или Customer Care. Умение вести переговоры, работать с возражениями и находить подход к разным типам клиентов. Навыки письменной коммуникации и уверенная работа в онлайн-каналах. Ориентация на качество клиентского опыта и достижение измеримых результатов. Умение работать с CRM и KPI. Будет преимуществом: Опыт сопровождения клиентов брокерских или инвестиционных платформ. Понимание Forex/CFD и особенностей работы с трейдерской аудиторией. Опыт работы с Tg и онлайн-сообществами. Опыт управления командой или наставничества. Знание английского языка. Мы предлагаем: Полностью удалённую работу. Полную занятость 5/2 по графику 11:00–20:00 CET. Работу в международной команде. Возможность профессионального и карьерного развития. Влияние на развитие клиентского направления. Для опытных кандидатов — возможность брать на себя дополнительные управленческие задачи и развивать команду. Откликайтесь, даже если ваша предыдущая должность называлась Account Manager, Customer Success Manager, Client Relations Specialist или Retention Specialist. Для нас важнее ваши реальные задачи и опыт, чем название должности.