Account Manager / Аккаунт-менеджер (digital-агентство) / Менеджер по работе с клиентами
Описание
Я — Алексей Вельчев, основатель digital-агентства NIMB Digital. NIMB Digital — №1 агентство по трафику из Яндекс для онлайн-школ. Мы специализируемся на performance-маркетинге: трафик из Яндекс Директ, Google ads/YouTube, VK ads За последние годы через нас прошли сотни клиентов, а портфель проектов продолжает расти. Сейчас у нас выстроен сильный отдел рекламы: — В команде 15 специалистов по рекламе (Яндекс / Google / VK)— 2 тим лида — Руководитель аккаунт-менеджеров — Руководитель рекламы— Средний срок работы сотрудников — более 1,5 лет— Стабильный поток клиентов И сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет ключевым связующим звеном между клиентом и нашей командой. Ключевая цель роли: — Удерживать и развивать клиентов агентства— Выстраивать сильную коммуникацию и доверие с клиентами— Контролировать процессы внутри проектов— Помогать клиентам видеть ценность нашей работы— Влиять на рост клиента через сервис, вовлечённость и системную работу Что предстоит делать: — Вести портфель проектов: норма — 13 проектов, максимум — 15. Проект — это связка «клиент + канал»— Быть главным контактным лицом для клиента по проекту— Погружаться в бизнес клиента, воронку и маркетинговые метрики, а не только в рекламный кабинет— Ставить задачи специалистам по рекламе и контролировать сроки, качество и результат— Готовить регулярную отчётность и объяснять клиенту цифры простым языком— Проводить сложные разговоры: сообщать о плохих результатах, отказывать в невыполнимом, обсуждать бюджет— Фиксировать договорённости с клиентом и возвращаться к ним— Вести CRM, таблицы и отчётность, работать по регламентам отдела— Влиять на удержание, рост бюджета клиента, допродажи и возвраты Обязательные требования: — Опыт работы аккаунт-менеджером или проектным менеджером в performance-маркетинге не менее 3 лет.— Опыт работы в digital-агентстве, а не только во внутренней команде одного бренда.— Опыт ведения проектов в Яндекс Директ обязателен + хотя бы один из каналов: Google Ads, YouTube, VK Реклама.— Одновременное ведение не менее 10 проектов.— Понимание маркетинга, рекламных офферов и основ контекстной / таргетированной рекламы. Навыки: — Понимание, из чего складывается результат в рекламе, какие метрики за что отвечают и что можно / нельзя обещать клиенту.— Умение читать отчётность по проекту и объяснять цифры клиенту простым языком.— Уверенная работа с таблицами, CRM и регулярной отчётностью.— Умение ставить задачи специалистам и контролировать сроки, а не просто пересылать сообщения клиента в чат команды.— Способность вести сложный разговор с клиентом: сообщить плохой результат, отказать в невыполнимом, обсудить бюджет.— Сильные навыки организации и контроля задач.— Умение держать большое количество задач одновременно.— Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.— Навык доводить задачи до результата. Личные качества: — Внимательность к деталям.— Вовлечённость в проект.— Самостоятельность: доводите задачу до результата без постоянного контроля.— Спокойствие в конфликтных ситуациях.— Системность и ответственность. Будет плюсом: — Опыт работы с онлайн-школами и инфобизнесом.— Понимание юнит-экономики клиента и воронки продаж.— Опыт возврата ушедших клиентов и допродаж.— Опыт работы в Битрикс24.— Опыт ведения нескольких проектов одновременно.— Понимание базовой аналитики и маркетинговых метрик. Условия: — Фикс + KPI за удержание и развитие клиентов— Полностью удалённый формат— Сильная команда и выстроенный production— Интересные проекты и крупные клиенты— Работа напрямую с собственником— Возможность быстро расти внутри компании— Молодая и сильная команда без бюрократии Мы ищем не “человека, который отвечает в чатах”. Нам нужен аккаунт-менеджер, который:— умеет выстраивать доверие с клиентами— умеет держать процессы под контролем— умеет доводить задачи до результата— понимает важность сервиса и удержания клиентов— способен влиять на рост клиента через коммуникацию и вовлечённость Для нас аккаунт — это один из ключевых людей в агентстве. Если вам откликается такой подход — откликайтесь. В сопроводительном письме коротко напишите: Сколько проектов одновременно вы вели Был ли опыт работы в агентстве С какими клиентами/нишами работали Какая самая сложная ситуация с клиентом была у вас и как вы её решили Почему вам интересна роль аккаунт-менеджера именно сейчас