Руководитель CRM-маркетинга/ Head of CRM marketing/ CRM Marketing Lead
Описание
Бронируй Онлайн — IT-компания, которая развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей: от CRM и модулей онлайн-бронирования до аналитики и автоматизации процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для главного — предоставления качественного сервиса. Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Мы ищем CRM-маркетолога, который поможет нам построить управляемую CRM-систему, которая превращает существующую клиентскую базу в источник дополнительных продаж: от стратегии сегментации и сценариев коммуникаций до аналитики, автоматизации и управления командой. В Бронируй Онлайн можно расти, влиять на продукт и видеть результат своей работы в цифрах. Если тебе близка логика маркетинговых воронок, ты умеешь писать тексты, которые двигают к действию, и хочешь развиваться в IT — будем рады знакомству. Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (обсуждаем индивидуально, исходя из опыта); 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год; 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости; График 5/2 с 9:30 до 18:30; На выбор: удаленка, офис или гибрид (центр Краснодара); Работу в TravelTech — одной из самых динамично развивающихся отраслей; Системный онбординг и поддержку руководителя; Возможность профессионального роста и развития в CRM и performance-направлении; Участие в развитии продукта и маркетинговых стратегий. Чем предстоит заниматься: Разработать и реализовать CRM-стратегию: определить цели направления, ключевые сегменты, сценарии коммуникаций, каналы и приоритетные точки роста продаж из существующей базы; Управлять CRM-каналом и его развитием: выстроить омниканальную систему коммуникаций — email, мессенджеры, боты, CRM-задачи и касания со стороны продаж — и синхронизировать их между собой; Провести аудит CRM-базы и инфраструктуры: понять, какие данные и системы уже есть, чего не хватает, как использовать данные для сегментации и персонализации коммуникаций; Проектировать CRM-сценарии по всей воронке: прогрев, дожим, реактивация, возврат в воронку, повторные касания, допродажи и удержание клиентов; Разрабатывать логику коммуникаций и customer journey: определять, кому, когда, через какой канал и с каким сообщением обращаться в зависимости от этапа воронки; Ставить смысловые ТЗ на создание коммуникаций: формировать для копирайтеров подробные задачи с целью, контекстом пользователя, ключевым посылом, оффером, CTA и логикой следующего шага; Руководить CRM-командой: ставить задачи, распределять зоны ответственности, контролировать сроки и качество реализации CRM-инициатив; Тестировать гипотезы и развивать канал: искать новые механики, которые увеличивают конверсию, продажи и выручку из существующей базы; Построить систему CRM-аналитики: оценивать не только открытия и клики, но и влияние коммуникаций на лиды, сделки, продажи, выручку и повторные покупки; Синхронизировать CRM с маркетингом и продажами: выстраивать единую логику работы с пользователем на всех этапах воронки. Что для нас важно: Опыт в B2B, идеально, если SaaS/ IT; От 3 лет опыта в CRM-маркетинге, retention или customer marketing, включая опыт самостоятельного запуска CRM-коммуникаций; Опыт разработки и реализации CRM-стратегии и управления CRM-каналом; Опыт построения сегментации, customer journey и омниканальных сценариев коммуникаций; Опыт управления CRM-командой или подрядчиками: постановка задач, контроль реализации, развитие специалистов; Опыт работы с CRM-аналитикой и воронкой продаж: умение связывать коммуникации с лидами, сделками, выручкой и другими бизнес-метриками; Умение самостоятельно проектировать сценарии коммуникаций и ставить смысловые ТЗ на их разработку. Будет преимуществом: Опыт работы с Altcraft, Битрикс, Smartbot; Опыт выстраивания коммуникаций между несколькими системами, где данные лежат не в одном месте; Опыт внедрения сквозной аналитики, CRM-дашбордов; Понимание B2B-воронки и длинного цикла сделки; Опыт в SaaS / IT / b2b-сервисах; Нам подойдет человек, который: Умеет наводить порядок в хаотичной CRM-среде, а не только работать в уже идеально настроенной системе; Мыслит не “рассылками”, а сценариями, сегментами, воронкой и деньгами; Готов, к тому, что результат важно будет показать в первый месяц работы – без долгой раскачки; Может сам предложить стратегию и логику сценариев и коммуникаций с базой в зависимости от этапа лида в воронке. Мы ожидаем, что CRM-маркетолог поможет нам прийти к следующему состоянию: База сегментирована и понятна с точки зрения потенциала продаж; Коммуникации в Altcraft, Битрикс и Smartbot работают как единая система, а не как три параллельных канала; Запущены ключевые CRM-механики на реактивацию, прогрев и возврат лидов в воронку; Есть понятная аналитика по эффективности CRM-коммуникаций; CRM становится заметным источником роста продаж из существующей базы. Флоу-найма Онлайн-интервью с HR — знакомство (30–40 минут); Профильное интервью с нанимающим специалистом (40–60 минут); Финальное интервью с СЕО компании (40–60 минут); Рекомендации с предыдущих мест работы; Оффер, welcome-онбординг — и добро пожаловать в команду! Если тебе откликается работа на стыке контента, аналитики и маркетинговых воронок — отправляй резюме. Будем рады познакомиться и обсудить, как усилим email-направление вместе!