Исследователь клиентского опыта

Описание

Твои будущие задачи: Строить и вести дорожную карту проактивного сбора обратной связи: какие темы, с какими сегментами клиентов и в каком темпе исследовать; Формулировать исследовательские вопросы и гипотезы вместе c продажами и руководителем клиентского успеха; Подбирать и комбинировать методы под задачу (качественные и количественные), отвечать за качество дизайна исследования (выборка, гайды, избежание наводящих вопросов); Проводить глубинные интервью, discovery-сессии, customer journey и advisory board с клиентами (в т.ч с ЛПР); Обрабатывать и кодировать качественные данные, выделять паттерны и связывать их с количественными метриками клиентского успеха; Формулировать выводы в виде проверяемых рекомендаций и оценивать их приоритетность для бизнеса; Вести базу/репозиторий инсайтов, чтобы накопленные знания были переиспользуемы; Создавать и поддерживать шаблоны и гайды исследований (скрипты интервью, гайды по анализу) для масштабирования процесса; Согласовывать этику и правила работы с данными клиентов (согласия на участие, конфиденциальность, хранение записей). Наши ожидания от кандидата: Опыт от 5 лет в исследованиях (CX/product research), из них не менее 2–3 лет - в B2B или со сложными корпоративными клиентами; Владение и качественными, и количественными методами (глубинные интервью, JTBD, CJM - и опросы, NPS/CSI-методология, базовая статистика); Умение проектировать исследовательский дизайн с нуля под бизнес-вопрос; Опыт построения исследовательского процесса «с нуля» или его существенного перестроения. Опыт в HR-Tech, SaaS или других платформенных бизнесах с двусторонним рынком будет плюсом