Специалист поддержки информационных систем

Описание

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.Наш стекSQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.Вы будетеАнализировать работу чат-бота;Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.Проводить встречи, отслеживать договоренности;Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.Нам важноОпыт работы в поддержке пользователей от 5 лет;Уверенное владение SQL;Знание Python;Умение читать логи и отчеты;Знание кодов ответов web-сервисов;Знание HTTP запросов;Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;Умение работать как самостоятельно, так и в команде.