Руководитель отдела Рекламаций / Шеф-монтажник / Помощник руководителя
Обязанности
Сфера: Производство мебели под заказ (кухни, шкафы-купе, гардеробные, корпусная мебель). Занятость: Полная занятость (разъездной характер). 1. Решение рекламаций (ключевая задача): - Выезд к клиентам при возникновении спорных ситуаций или дефектов после монтажа. - Оценка ущерба, принятие решения о ремонте/замене деталей непосредственно на объекте или возврате в цех. - Оперативное устранение мелких недочетов своими руками (подрезка, подгонка, регулировка фурнитуры). 2. Управление бригадами монтажников: - Постановка задач, контроль качества монтажа. - Планирование рабочего времени (составление графика выездов на день/неделю). - Обучение и мотивация бригад (стандарты работы, техника безопасности). 3. Логистика и снабжение: - Организация доставки готовой мебели клиентам (поиск водителей или координация своего транспорта). - Комплектация заказов перед выездом: проверка наличия фасадов, столешниц, крепежа, фурнитуры. - Контроль наличия расходных материалов для монтажа на складе (Клеи, герметики и, сверла, скотч и т.д.) и своевременное их пополнение. 4. Коммуникация и сервис: - Активное взаимодействие с клиентами: подтверждение времени замера/доставки/монтажа, консультации (по техническим вопросам). - Урегулирование конфликтных ситуаций "здесь и сейчас" в пользу долгосрочных отношений с заказчиком.
Требования
- Обязательно: Опыт работы в производстве или монтаже корпусной мебели от 2х лет. Вы знаете, чем отличается конфирмат от эксцентрика, и умеете читать чертежи. - Личный автомобиль (обязательно, так как работа разъездная). Компенсация ГСМ и тех обслуживания. Есть различный транспорт в фирме фольцваген пассат универсал - Понимание логистики: умение маршрутизировать бригады по адресам. - Навыки управления людьми (даже если это 2-3 человека): дисциплина, контроль. - Стрессоустойчивость и дипломатичность: уметь общаться с недовольным клиентом, не теряя лицо компании. - Предоставление инструмента для устранения мелких рекламаций (шуруповерт, фрезер, уровень - базовый набор)
Условия
- График: 5/2). Разъездной характер (работа в пределах города/региона, редко - область). Зарплата: Оклад + возможен % от выполненных заказов - Автомобиль: Компенсация топлива и амортизации (Есть машина VW passat и др.) - Связь: Корпоративная сим-карта или компенсация мобильной связи. - Инструмент: Дорогостоящий инструмент для бригад предоставляет компания. - Испытательный срок: 2-3 месяца. - Карьерный рост: Возможность вырасти до Руководителя сервисного отдела / Заместителя директора по производству.