Специалист технической поддержки
Описание
Розничная сеть МТС — лёгкий старт карьеры и самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и 2500 офлайн-магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти всё: от сим-карт до технологичных гаджетов. Чем предстоит заниматься: Мониторить статусы и время выполнения заявок пользователей в ServiceDesk; Организовывать и обеспечивать эффективное взаимодействие с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей; Контролировать соблюдение SLA подрядчиками; Проводить анализ причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению; Обеспечивать исполнение регламентов оказания технической поддержки, взаимодействовать со смежными подразделениями; Участие в проектной деятельности департамента; Организовывать и контролировать качество выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов; Формировать пользовательские инструкции, создавать и актуализировать документацию по обслуживаемым системам и регламентам. Что мы ждем от кандидата: Знания и кругозор в ИТ: администрирование ОС семейств Windows и Linux (как преимущество). Базовые знания сетевых технологий; Навыки работы с Microsoft Office, цифровыми подписями и другим офисным ПО; Уверенные знания ServiceDesk. Понимание SLA и необходимость их выполнения; Знание и понимание технической поддержки периферийных устройств, оргтехники. Навыки работы в домене и в AD. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день; Формат работы: гибрид; Оклад 85 000 рублей до вычета НДФЛ + годовая премия, при выполнении плановых показателей; ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; Отпуск 28 календарных дней; Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.