Старший специалист чат-поддержки пользователей (Госуслуги)
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем старшего специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг Что ты будешь делать Обрабатывать чаты единого портала Госуслуг Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать Вести и актуализировать базу знаний Наставлять и сопровождать инженеров, контролировать качество их работы Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем Мы ожидаем, что ты Уверенно владеешь ПК на уровне опытного пользователя Имеешь опыт наставничества, сопровождения и контроля работы группы инженеров Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний и находить нужную информацию Грамотно пишешь и умеешь понятно и доступно доносить информацию Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, ориентирован на решение его вопросов Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии График работы 2/2 c 8:00 до 20:00 по московскому времени Гибридный формат работы в г. Самара ДМС со стоматологией Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста Уютный и современный офис