Менеджер по сопровождению
Описание
Мы - развивающаяся компания в сфере международного трудоустройства. Помогаем клиентам находить работу за рубежом, преимущественно в Китае и Южной Корее, и сопровождаем их на протяжении всего периода сотрудничества с работодателем. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов - внимательного, ответственного и самостоятельного специалиста, который умеет работать с людьми, решать нестандартные задачи и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Чем предстоит заниматься: Сопровождать клиентов на всех этапах трудоустройства — от заключения договора до завершения контракта за границей. Организовывать подготовку к поездке: контролировать сбор документов, визовые вопросы, оформление страховок, покупку билетов и организацию трансферов. Координировать взаимодействие с зарубежными партнёрами: согласовывать собеседования, даты вылета, выход на работу и другие организационные вопросы. Поддерживать клиентов после выезда: оставаться на связи, помогать с адаптацией, консультировать по возникающим вопросам. Решать сложные и нестандартные ситуации: оперативно реагировать на обращения клиентов, находить решения в рамках своих полномочий и при необходимости подключать руководителя. Вести клиентскую базу в CRM: отслеживать статусы, сроки, задачи и историю взаимодействия с каждым клиентом. Работать с действующими клиентами: контролировать сроки контрактов, сопровождать процессы продления и предлагать возможности повторного сотрудничества. Наши ожидания:: Опыт работы с клиентами от 1 года (клиентский сервис, сопровождение, аккаунтинг, туризм или смежные направления). Умение самостоятельно организовывать рабочие процессы и решать нестандартные задачи. Грамотная устная и письменная речь, уверенное общение по телефону и в мессенджерах. Эмпатия, эмоциональная устойчивость и умение сохранять конструктивный диалог даже в сложных ситуациях. Способность одновременно вести несколько клиентов и контролировать большое количество задач. Внимательность к документам, срокам и деталям. Ответственность, инициативность и ориентация на качественный клиентский сервис. Будет преимуществом: Опыт международных путешествий и перелётов. Понимание процессов организации поездок за границу: регистрация на рейс, пересадки, багаж, паспортный контроль, трансферы. Опыт работы в туризме, международном клиентском сервисе или сопровождении поездок. Навыки работы с CRM-системами, в частности amoCRM. Опыт удержания клиентов, продлений и повторных продаж. Что мы предлагаем: Доход от 80 000 ₽ без верхнего потолка — фиксированная часть и бонусная система за результат. Полностью удалённый формат работы — возможность работать из любого города. График 5/2 со скользящими выходными — рабочие смены согласовываются с руководителем с учётом потребностей компании и часового пояса сотрудника. Обучение и адаптация 5–7 дней — познакомим с продуктом, внутренними процессами, инструментами и стандартами сопровождения. Всё необходимое для работы — предоставляем iPhone, корпоративную SIM-карту и оплачиваемый VPN. Профессиональное развитие — возможность расти вместе с компанией, развивать навыки международного клиентского сервиса и влиять на качество обслуживания. Оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!