Руководитель отдела сервиса и продаж

Описание

«Астродент-Форте» приглашает Руководителя отдела сервиса — человека, который умеет создавать сильную команду и выстраивать сервис, к которому пациентам хочется возвращаться. Мы работаем по франшизе сильного стоматологического бренда «Астродент». Это значит, что за нашей работой стоят проверенные стандарты, выстроенные процессы, сильный маркетинг, стабильный поток пациентов и система развития сотрудников. Для нас руководитель отдела сервиса — не просто контролирующая должность. Это ключевой человек, который влияет на впечатление пациента о клинике, работу администраторов и кураторов лечения и общую эффективность клиентского пути. Чем предстоит заниматься: руководить командой администраторов, старших администраторов и кураторов лечения; выстраивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой; контролировать работу зоны ресепшен и клиентских процессов; организовывать адаптацию, обучение и развитие сотрудников отдела; проводить командные встречи, разбирать сложные ситуации и помогать сотрудникам становиться сильнее; контролировать соблюдение стандартов общения и работы с пациентами; анализировать результаты работы отдела и находить точки роста; участвовать в подборе и формировании сильной команды; взаимодействовать с управляющим клиники, врачами и другими подразделениями; работать с обратной связью пациентов и повышать качество их опыта в клинике. Нам будет комфортно работать вместе, если Вы: имеете опыт управления командой в сфере сервиса, продаж, медицины или других клиентских направлениях; умеете быть требовательным руководителем и одновременно поддерживать команду; понимаете, как выстраивать качественный клиентский сервис; умеете работать с цифрами, видеть причины проблем и принимать управленческие решения; способны обучать сотрудников и давать конструктивную обратную связь; умеете систематизировать процессы и добиваться соблюдения договорённостей; ориентированы на результат и высокий стандарт работы; спокойно и профессионально решаете сложные ситуации с клиентами. Опыт работы в стоматологии или медицинской организации будет преимуществом, но для нас важнее Ваш управленческий опыт и умение создавать сильный сервис. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату; соблюдение ТК РФ, оплачиваемый отпуск и социальные гарантии; стабильные и прозрачные условия работы; понятную зону ответственности и выстроенные рабочие процессы; систему подготовки и обучения — с первого дня Вы будете понимать свои задачи и быстрее войдёте в работу; поддержку управляющего и смежных подразделений; возможности для профессионального и управленческого развития; сильную команду, в которой ценят ответственность, результат и уважительное отношение друг к другу; доход, соответствующий уровню руководящей позиции, обсуждается индивидуально по итогам встречи. Если Вам интересно не просто управлять отделом, а создавать команду и сервис, которыми можно гордиться, — будем рады познакомиться.